“我是扬州铁通公司的固话和宽带用户，于2005年10月牵线，一起安装了电话和包年宽带上网。在安装的时候，他们说网络的带宽为1MB，可以保证上网，网络游戏和网上视听的需要，但是自从装好的那一天起，在家上网就没有顺畅过一天，到3月的时候，我实在无法忍受了，打电话到10050投诉，他们只是做了一翻解释，并且告诉我，他们的带宽已经升级为2MB。两天后，我发觉问题依然没有解决，再次打电话，这次他们派了一位工作人员上门，但是他来了后看了电脑，发现不是电脑问题以后，只是说最近机房出了一点问题，意思叫我再等等看，现在是4月9号了，网速没有一点起色，反而更慢了，在星期天晚上，我甚至连SINA的门户网站都打不开。今天我再次打电话过去，他们接线的小姐对我的问题干脆就不给回答，最后甚至问我是否要退网，令我相当气愤。我是学计算机的，我知道什么带宽应该是什么速度，我认为，他们的种种宣传说法，根本是在欺诈消费者（我单指上网的速度）当消费者发现问题找他们的时候，他们又不拿出办法给予解决，他们的网络质量对我的工作和生活造成了很大的影响。”