扬州百盛商业大厦因草率处理客户投诉，再次引起消费者的愤慨。4月27日下午，市区消费者薛女士叙说了她在百盛商业大厦购物的遭遇。4月19日，薛在百盛购买了一件圣加牌外套，衣服穿上身没几小时，惊讶地发现脖子、内衣、裤子沾了一身“毛”。21日，薛找到百盛。从柜台到客服中心，薛带着这件“毛衣”楼上楼下转了一大圈之后，得到的答复是“没有质量问题”。“衣服拿在手上，他们看都不看，就说没有问题。”更让薛气愤的是，该店客服部出口就是“你找消协好了，只要他们打个条子我们就给你解决！”。
据扬州市消协工作人员透露，百盛此种作派并不鲜见。今年2月，市区一位消费者在百盛就遭遇了同样的冷漠。情人节前，许女士在该商厦钟表柜买了一块双狮牌女妆手表，当日即发现手表走时不准，日误差达3分钟。经交涉，营业员同意为其“调校”。一调就“调”过了7天的商品退换期，误差问题仍未解决。此时，消费者再要求退换，被营业员理直气壮地拒绝，消费者欲与之理论，营业员答曰：“你去找消协好了，消协说怎么办我们就怎么办。”
薛女士认为，消协不是商家的消协，也不是商家的主管部门，百盛商厦动辄就将投诉推至消协，让她感到该商厦客服部形同虚设，甚至让人更怀疑这家商厦是否诚信。
最终，薛女士等人的投诉在消协支持下获得了解决。扬州市消费者协会投诉部主任杨健美针对发生在百盛的这类消费纠纷对记者说：“消协当然有义务调解此类消费纠纷，但商家将完全可以在店堂内化解的矛盾推向社会，非常不利于商家自身的形象，实在是得不偿不失。”
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