| “诚信兴商消费者市场行”系列活动
近日持续３５摄氏度的高温，每个消费者家中的家用电器都在满负荷的运转，有的消费者正在抓紧时间添置家用电器。因此，消费者的投诉也多了起来。从投诉情况来看：８０％以上是因为商家服务不到位造成的，那么商家应该为消费者提供哪些服务呢？标准化的商家的服务中心是个什么样子呢？
７月１日上午，扬州下起了今天入夏以来第一场大暴雨，但参加“诚信兴商消费者市场行——走进汇银”活动的政协委员申忠一、人大代表吴宝来、消协秘书长姜道广、市民观察员唐多杰、消费者代表赵鹤年等一行，上午９点冒雨准时来到了汇银家电进行考察。
一行人员先参观了汇银家电用户服务中心维修车间、原厂配件库、话务中心、培训中心等所有的服务机构，不放过任何一个细节；人大代表吴宝来说，看了才知道，家电服务实际上是一个庞大的系统的工程、是一个纯粹的技术性服务机构，衡量服务是否专业性不是其中的一个环节；售后服务过程中每个环节都应该是专业的、正宗的；汇银家电的售后服务实力在扬州家电业是无懈可击的。
第二站，一行人员来到了汇银时代店，逐个对品牌展厅进行检查。他们向顾客了解对产品品牌的认可度、对销售员的工作态度进行测试、对现场的管理细节、产品知识进行了抽查提问、了解家电行业的未来发展趋势，他们脸上都露出了满意的微笑。
上午１０：３０，在汇银家电总部的会议室里，汇银家电总经理介绍了汇银的成长理念、发展思路、管理办法，一行人员也踊跃地对汇银服务、销售、管理过程中的新意、诚意、亮点、盲点都发表了自己的意见。
政协委员高文朗说，我们在媒体上看到汇银做大做强的同时，也看到了参与公益事业、扶助弱势群体、汇银的快速发展强大，一方面得益于对扬州商业文明的吸取和发扬，另一方面是创新实践和大胆借鉴，用灵活先进的管理手段培育了一大批行业人才的结果。汇银的发展之路实践了国家产业集聚化和兼顾效率公平的发展方针，也符合市政府“四个创新”的要求。
人大代表吴宝来说：“经过今天的参观，让我全面了解了服务对于消费者的重要性。汇银在服务态度、服务规范、服务标准上创立了行业的典范。今后，希望汇银家电在服务人员的态度上多下功夫。”
其他人员也对人员培训、投诉接待管理等细节方面进行了发言和提议。
最后扬州市消费者协会秘书长姜道广作了重要讲话。姜秘书长说：“诚信兴商消费者市场行活动就是为给消费者提供一个标准，所以选择的商家都是在诚信度建设、服务规范化、投诉工作管理等方面做得比较出色的商家。今天选择汇银家电作为家电行业市场行活动的代表，就是因为汇银在这些方面做得比较好。今后，消协将在其他行业和领域推进开展市场行的工作。开展市场行的目的就是构造诚信标准、维护消费者权益、建立诚信自我管理机制。”孙滨 |
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