| 宝应县的鲁小姐，最近碰上了倒霉事：花１３２０元购买了一部手机。仅隔一日，手机突然黑屏了！第二天，鲁小姐找到经销商，对方看了一眼便称人为挤压造成的，不予免费维修！任凭鲁小姐怎么解释，经销商就是一口咬定是人为因素造成的。鲁小姐感到很冤枉，７月１０日，气愤难平的她为此投诉到了宝应县消费者协会安宜分会。
厂家检测难以让人信服
“１０００多元的手机，对一个普通消费者来说也应该是一件贵重物品了，谁不精心保养和爱护，何况自己又是女同志，就连表面贴的薄膜都舍不得扯，怎么可能会用力挤压呢？就算是挤压，外壳和玻璃屏幕应该更容易损坏，可在外壳、玻璃屏幕毫无损伤的情况下，折在里面的内屏为什么却坏了呢？”在消协安宜分会，鲁小姐不停地为自己辩解着。
据安宜分会工作人员介绍：其实鲁小姐这样的遭遇还有许多人遇到过。前几年黑屏，特别是新买的机子，消协协调一下，有的厂家还能调换，有的收个一二百块钱为消费者换个新的。现在不同了，厂家自告奋勇当起“裁判”了，遇到黑屏自己就给自己产的手机检测一下，而检测结果几乎无一例外的都是外力挤压造成的，就是说消费者人为因素造成的，有了检测这一“拐棍”，厂家胆子也大了起来，消协出面也不再灵了，要换屏一律４００元，少一个子儿都不行！对这种由厂家说了算的“检测”，许多消费者持怀疑态度。
官方鉴定也难界定是否人为因素
就目前来说，手机黑屏鉴定，在绝大部分城市仍是由厂家当“裁判”。目前仅有北京、上海等为数不多的大城市才有手机官方检测机构，扬州还没有。如果消费者对厂家的检测提出质疑，但举证又难以进行，即使找到官方检测机构鉴定，是否人为因素损坏也难以得出结论。没有官方检测结果，消协也就无从断定手机是质量问题，还是消费者使用问题。
消费者维权难度增加了，厂家也更变本加厉。
手机黑屏到底谁能为消费者摆平？目前在扬州还没有一个权威机构能做到。类似鲁小姐的投诉，在目前的情况下，消协和消费者还都没有什么更有力办法，消协也只能牵头与商家协商，协商不成，消费者只好自认倒霉。对此，消协安宜分会提醒广大消费者：购买手机一定要首选品牌手机，并最好到正规的大商店或者到专卖店、品牌店购买。 徐中 |
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