| 宝应五星让消费者心有余悸
花了1000多元在宝应五星家电大卖场买了一部手机，隔了一天手机就发生黑屏现象，找五星理论，五星不肯认账。消协出面，五星的回答还是一样。气愤不平的消费者，无奈之下使出了杀手锏：在宝应五星家电店长办公室静坐三天，终于讨回了说法。
新买的手机仅隔一天黑屏了
这位性格刚烈的消费者就是宝应县的鲁小姐。鲁小姐是个理发师，收入并不高。6月23日，她花1000多元到宝应五星家电大卖场手机柜买了一只彩屏手机，谁知仅隔了一天，新买的手机突然黑屏了。看着自己积攒的血汗钱买回的手机只用了一天多就出现了问题，鲁小姐心疼不已。第二天，鲁小姐找到经销商，要求商家给个说法。宝应五星负责人只看了一眼便说手机黑屏是人为挤压造成的，商家不予免费维修。鲁小姐解释手机买了才一天，自己十分爱惜，专门买了一只手机套保护呢，连灰尘都难进去，更不要说挤压了。但宝应一口咬定是她人为造成的。鲁小姐感到很冤枉，在多次找商家协调无果后，7月10日，鲁小姐来到消费者协会安宜分会投诉。
不相信商家的检测报告
安宜消协工作人员随即和五星联系，五星表示对其手机送有关部门检测。几天后，五星向鲁小姐出具了检测报告，认定手机黑屏系人为挤压造成的，五星不提供免费维修。细心的鲁小姐在检测报告上发现了问题，检测报告落款盖章是扬州一家手机维修中心的名称。鲁小姐据此提出质疑，维修中心的检测报告有没有权威效力？
五星认为自己的服务已经十分到位，按照消法有关规定，谁投诉谁举证，消费者如果不认可这个检测鉴定，可以自己找权威机构检测。否则，鲁小姐必须承担几百元维修费。而鲁小姐坚决表示一是自已的确没有挤压，二也没有精力找权威机构检测。
静坐三天商家换了彩屏
面对僵持不下的局面，鲁小姐采取了激进手法，一连三天，每天静坐在五星家电的办公室，摆出一付不解决问题不罢休的架势。第一天和第二天，五星没有理睬鲁小姐。第三天天黑的时候，鲁小姐和同伴决定不走了，一直到晚上10点多钟，商家终于派人为鲁小姐解决问题，答应为她的手机免费修理。
7月13日，鲁小姐终于拿到了五星为她换了彩屏的手机。鲁小姐说，为了讨个说法，她的理发店已经三天没开业了。回想这次维权经历，鲁小姐用余气未消、心有余悸来形容自己的心情。徐中 |
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