| 来信：银行，这哪像服务业的态度
近日，不少消费者反映，在银行ATM机中取到了假钞。而银行对于这种投诉的回应，要么宣称“钱款离柜概不负责”，要么要求取款人提供证据。银行的工作人员认为，根据银行操作流程，假钞从银行流入客户手中的可能性是没有的，ATM机没有问题。
遇到这种事情时，只能自认倒霉。有谁会在ATM机上取款时一张一张地验钞呢？而银行正是充分利用了这种尴尬，所以他们要求取款者提供证据，这相当于一口回绝了取款者的投诉。
取款者的尴尬，是其权利虚弱的一种体现，银行的强势，与其一贯的强势作风一脉相承。我们没有理由认为一些银行故意将假钞放在ATM机中，但可以肯定的是，很多取款者投诉ATM机中有假钞，只是想让银行重视并解决这个问题。遗憾的是，取款者的投诉并没有引起各家银行的重视，他们可能反而认为投诉者是无理取闹。他们更没有想着如何改进自己的工作，而是一口咬定银行不可能流出假钞。这种自负、自大的态度，根本就不应该是一个服务行业面对消费者的态度。（晏扬）
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