| 《消法》中有关消费安全的规定
《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
《消法》第三十五条规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”
《消法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”
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在餐厅，在酒吧，在咖啡馆，在你日常消费的许多地方，不经意间就会发生一些意外事件——你的财物损失了，甚至你的身体也受到了伤害。这时，你为自己的权益受到侵害而愤怒。你想为自己的飞来横祸向店家“讨一个说法”。在下面的这些案例中，主人公正是这样。但是，在消协调查员近期随机采访的多数律师看来，你的要求可能太“朴素”了。
借此机会，编者提醒广大消费者，在一切公共场所，请提高警惕，保护自己。
“在店堂，我遭到了抢夺”
２００６年２月中旬的一个晚上，再普通不过的一个晚上，８点多，张先生和几位朋友在一家咖啡店消遣。“白天工作比较紧张，所以晚上常会来这里坐坐，喝点东西，听听音乐，放松一下。”张先生说。
张先生的位子紧挨着过道，他的包就放在身边。他和朋友品着咖啡，谈笑风生，丝毫没有觉察有事发生了。
“你的包被抢了！”突然，有人大喊。张先生一回头，就看到两个身影夺门而逃，自己的包果然被抢了。
张先生和朋友起身便追，追到店堂门口，那两人已没了踪迹。有路人告诉他们：“那两个人上了一辆面包车。”张先生这才意识到，他遭遇到了抢夺。
张先生一边打电话报案，一边回到店里。刚才那位大喊的顾客告诉张先生，那伙人要下手的时候，他已发现，“我大声咳嗽提醒你，可你还是没注意，我刚想喊，就有一把刀横在我的面前。”
警察赶到了，开始勘查现场，对在场的人做笔录。据分析，这伙歹徒共４人，两人进店实施抢夺，另两人则在外接应，一旦得手，驾车逃跑。
张先生的损失包括一部手机和数千元现金。他希望店家能给一个合理的说法。“我既然在店里消费，店方就有责任保护顾客的人身安全和财产安全。”但店家表示，他们只能对这样的意外表示歉意，“这伙歹徒跟我们店方没有任何关系，我们没有责任”。
店方最终免去了张先生当晚的一切费用，并赠送了数张优惠卡。但对这样的结果张先生并不满意。
事隔半年，张先生仍然心有余悸。７月底，他在接受调查员采访时说，他现在晚上已经很少出去喝茶、聊天了。“不仅是对这家店，其他店也同样让我缺少安全感。”
“我想弄明白，消费者碰到这样的事，商家到底有没有责任？应不应该承担消费者的损失？”
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包丢了（一）
２００６年７月１１日，市区邱女士与丈夫在文昌中路一国际著名快餐连锁店用餐。餐毕，邱女士发现自己随身携带的挎包不见了。包内有手机、户口簿、身份证，还有１０００多元现金。邱女士随即和丈夫向东关派出所报案。邱女士认为，商家有责任保护顾客的人身和财产安全，要求该快餐店给予适当赔偿，但店家认为，邱女士的挎包被窃，这固然令人同情，但其责任不在店方，故爱莫能助。
邱女士坚持自己的看法，于是来到消费者协会，要求该快餐店能承担相应的责任。
在文昌中路该快餐店，当值的张经理对调查员说，由于该店客流量大，偷盗案件也时有发生，“但我们心有余力不足，你无法分辨谁是小偷。为了保护消费者的人身和财物安全，我们已经在店堂醒目的位置张贴了提示牌，请顾客注意随身物品。
“如果顾客的东西被偷，都要求商家赔偿，那么商家的损失无疑是巨大的，同时，这对商家来说也很无辜。”
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包丢了（二）
２００６年６月２８日下午４时左右，胡女士和朋友在施井路一快餐连锁店用餐，突然发现放在身边的包不见了，包里有１５００多元的现金和一部价值２８００元的摩托罗拉手机。
胡女士要求商家给一个说法，但商家认为责任不在自己，难以满足她的要求。最终胡女士怏怏而回。 冯旭 顾银诚
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