| 北京消费者刘先生压根儿没想到，买个新款ＮＥＣ手机会惹上如此多的麻烦：“厂家说明书上的‘三包’承诺是：７天内，如果出现问题，经厂家指定的检测机构出具检测报告后可退、换、修；１５天内出现问题经检测后可换、修。但事实上，ＮＥＣ公司说一套做一套，在消费者购买的新机出现问题时，其指定的检测点却根据厂家的指令，拒绝在购机１５天内为消费者做检测，从而使厂家轻而易举地逃避了‘三包’规定中所规定的义务。为了这个闹心的手机，我已经来来回回不知道跑了多少趟了。”
新款ＮＥＣ手机待机时间不足８小时
２００５年２月１４日，西方传统的情人节。浪漫的刘先生为了给正在上高中的儿子一个惊喜，特地悄悄地到位于北京市建国门外的中复电讯店花费近７０００元买了一部ＮＥＣ牌的Ｎ９２３型新款手机。
“当时主要是觉得这款手机外观新颖，不仅超薄得可以放进钱包里，而且电池是全内置、无法更换的固定电池。因为我儿子是学生，平时电话也不多，所以我就选择了这一款。我儿子刚收到这个礼物时非常高兴，不过第二天就发现这款机器的电池待机时间过短，仅仅６小时左右。”
刚开始，刘先生以为是新机器所配置的锂电池尚未被激活，于是严格按照说明书规定的充电时间对电池进行了充电。但是，问题仍然没有得到解决。刘先生决定对机器电池进行测试，结果让他难以接受：刚刚充好电的手机第一天只待机了不足７个小时，其中只收到过一个短信；第二天接了两个总通话时间不到５分钟的电话，结果待机急缩为不足６小时。刘先生匆忙找来说明书一看，上面标注的该机待机时间为５０－７０小时。
于是，刘先生首先想到了经销商——中复电讯。不过，中复电讯的工作人员表示，这款机器都有这样的问题，很多消费者都来反映过，但经销商并没有检测能力，如果没有厂家证明有质量问题的检测报告，他们不能提供退、换服务，不管是“三包”规定的７天之内还是１５天之内。
检测机构：新机器在１５天之内我们不予检测，因为厂家没有授权。即使出具检测报告，厂家也不会认，可无奈之下，刘先生想到了包装盒上的厂家电话。不料，该电话始终无人接听。刘先生又拨通厂家提供的８００电话，接线小姐的答复是，这种情况不可能，这款机器待机时间长达１２０小时，根本不可能出现待机几小时就没电的情况。刘先生随后又找到了ＮＥＣ品牌在北京地区的两家指定检测点——西单检测点和西直门检测点，两家检测点的答复不一。西单检测点表示根本不做检测，西直门检测点表示不进行机器检测。
几经周折，刘先生总算与武汉ＮＥＣ公司北京经营部取得了联系。该公司一位姓靳的先生在电话中向刘先生保证，他已经与西单检测点联系好，让刘先生第二天直接去检测就行了。
２月２８日，记者跟随刘先生来到武汉ＮＥＣ指定的西单检测点。一听说是来检测Ｎ９２３机型的，服务小姐非常明确地告诉刘先生，检不了。在刘先生一再要求下，服务小姐从里间请出了一位负责人。负责人表示，由于厂家没有授权检测点对新机器进行检测，尤其是新款机型在售出后１５天内，厂家明确通知了不予检测，所以爱莫能助。而且，这位负责人表示，他们压根没有接到什么ＮＥＣ北京公司靳先生的电话，更谈不上什么联系好检测的问题。在刘先生进一步要求下，这位负责人终于接通了靳先生的电话。通过短暂的交涉后，这位负责人对服务小姐低声做了交待，服务小姐这才对刘先生表示可以做检测。即使同意留下检测，但服务小姐还是强调在取机时必须有购机发票和保修卡等物件，如果没有将不能取走机器。
“简直让人难以置信，如果我把发票等东西丢了，我连自己花钱买的手机都要不回来了。真是可笑，仅仅是厂家指定的检测机构，有什么权力扣留我的送检产品呢？”
但就在这时，旁边一位服务小姐开口了：“就是我们检测了也没用，因为厂家没有授权我们可以对刚买１５天之内的新机器进行检测，尤其是新款机器，所以我们的检测结果厂家是不会认可的。”
为了证明自己所言不虚，服务小姐将张贴在服务台上的通知指给我们看。果然，上面确定声明对ＮＥＣ品牌的Ｎ９２３等机型在１５天之内不予检测。
“这明显就是一个陷阱，一个‘三包’陷阱。一边是规定在‘三包’期内如果存在质量问题要求退、换机等，必须由厂家指定的检测机构出具检测报告方可享受‘三包’服务，而一方面，又不授权检测机构对１５天内的新机器进行检测。也就是说，像我这样遇到问题后，１５天之内厂家不予检测，而过了１５天以后也就过了‘三包’期，即使有严重的质量问题也不可能再退货。”
面对这样的情况，急于因公出差的刘先生实在难以决定是否还应该做这个很难肯定能得到厂家认可的检测，所以只好放弃。而这一天，刚好离购机整整１５天。
ＮＥＣ北京公司负责人：经协调可以退机，但需消费者承担该款机器降价损失６００元
３月７日下午一点半，记者跟随刘先生来到位于北京东四十条的ＮＥＣ北京公司，见到了靳先生。在长达一个小时的交涉中，靳先生只是一再强调不能接受刘先生提出的退机要求。
在刘先生一再要求下，靳先生请出了该公司负责人齐经理。齐经理坦言，这款机器的待机时间确实过短，他自己也在使用这款手机，一般使用时间都在一天之内就必须充电。
刘先生提出，如此短的待机时间根本无法使用。因为这款机器的电池是内置的、固定的、不可更换的，所以不可能每天出门都带着充电器，到任何地方都首先寻找充电电源。
“我觉得这是产品本身的设计缺陷，完全属于技术方面的缺陷，所以我要求退机。”
对于消费者刘先生的要求，齐经理的答复是：“因为这款机器是超薄的，所以本身电池待机时间就短。至于提到的说明书上标明的５０－７０小时的待机时间，那并不是手机处于开机待用状态，而是在特定的环境和条件下对电池贮量和输出电流进行的特定测试取得的时间。”对于上海公司答复的１２０小时，齐经理未做解释。
随后，齐经理表示马上与相关部门取得联系，商谈解决方案。但消费者刘先生和记者在办公室枯坐了近半小时却没有得到任何答复，记者在办公室找到齐经理时，他却正与同事愉快地聊天。在多次延长消费者和记者的等候时间后，齐经理表示目前联系不上相关责任人，希望消费者留下联系方式等待解决结果。
第二天，消费者得到的答复是：经研究后特事特办，可以答应退机，但是消费者得承担这款机器在这段时间内的降价损失近６００元。
“只能用滑稽两个字来解释这种荒唐的解决办法，也就是说，由于ＮＥＣ产品本身的问题，消费者一天不用也得承担６００多元的损失。这种所谓‘三包’分明是个陷阱，不提供检测让你在１５天之内无法对有质量问题的机器进行退货，其实就是一种强买强卖的行径。这时候再想想ＮＥＣ的广告词：‘用心沟通你我’，实在是太滑稽了。”
据了解，目前消费者刘先生仍在尝试各种解决方法，但待机时间极短的ＮＥＣ手机仍然砸在消费者手中，ＮＥＣ公司也不再与消费者联系。
中消报将继续关注此事。（编辑：王海蕴） |
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