| 家住市区梅岭东路的刘女士通过淘宝网购买了两罐婴儿奶粉，卖家通过一家“韵通”快递公司将货发给她，快递公司业务员将货送上门时，却拒绝了刘女士开包检查的要求，待其走后，刘女士发现其中一罐奶粉外壳出现塌陷。多次网上购物的经历，细心的刘女士发现，绝大多数快递公司都很反感收货人在签收前开包检查，其主要目的是不愿承担损害赔偿风险。
家住东方百合园的吴先生则更为郁闷。前几天，他受朋友之托，去五亭龙玩具城挑选了一些长毛绒玩具，让卖家委托快递公司寄往杭州。卖家预付了20元运费，快递公司说不够，最后商定由收货人补足余款。按以往发货经验，卖家认为最多也就30元，结果快递公司居然向收货人索要50元，是正常价的两倍之多。原本想节省的，结果反而花得更多。
由于缺少具体明确的行业规范，快递违约的界定及索赔很难操作。而快递业务收费如何确定，不同快递公司的收费是否有差别，针对上述问题，笔者做了电话调查。
笔者首先拨通了消费者最常用的EMS服务电话11185，工作人员答复，500克以内物品投递到香港需要人民币90元，4天内送达。笔者又拨通了另一家快递公司，对方称只需花25元即可送达；而在第三家快递公司，居然是120元才能送达。为什么相同的目的地，不同快递公司的收费却相差4倍甚至更多？一位业内人士这样说，由于各家快递公司大多与货运联营，网络不同，导致热门线路快递收费低廉，冷门线路收费相对高的局面。
扬城许多快递公司都是以外资公司驻扬分公司或办事处的名义从事经营活动。既不登记注册，也无营业执照，更不要说申报纳税。为躲避检查，办公地址多设在城乡结合部或居民小区住户家中。
工商部门提醒，快递用户可从三个方面加强自我保护：在选择快递公司时，让业务员出示公司营业执照复印件；在交寄物品时，最好如实注明包装内有何物及其价值，价值较高的最好购买保险；快递公司人员流动较大，所以在交寄物品时应致电公司服务电话，不要图方便直接打业务员的电话。
由于各类快递公司非法从事信件类物品的寄送业务，逃避监督，业务流程不规范，容易泄露国家机密和重要商业机密，也为一些诸如法轮功信息宣传品、细菌等有害物品的传递提供了机会。一些政府机关、企事业单位因思想意识麻痹，将重要信函交由黑邮局投递，造成重大安全隐患。快递市场管理混乱，与职能部门的监管力度也不无关系。部分正规的快递企业呼吁，有关部门应该加大监管力度，把好企业资质关，通过建立诚信机制来规范行业运营，以此达到净化市场的目的。段娉 |
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