| 建立12315快速反应机制
为迅速贯彻落实全市消保工作会议精神，宝应工商局着手强化资源整合，理顺工作关系，以信息化为平台，积极推进12315行政执法体系建设。
一是组建消保维权中心。对原登记注册大厅进行改造装修，调整消保机构办公场所与消协相邻，组建维权中心，进一步整合资源，做到信息共享，工作协调，效能互补，相得益彰。加大投入，设置电子显示大屏幕、消保维权监测平台，扩展食品安全监控和流通领域商品质量监测功能。更新12315专用微机设施，积极配合为12315信息网络系统的升级改造或重新开发做好充分准备。维权中心的成立，将逐步形成“统一受理、分流处理、重点督查办理”和“事先有监测预警、事中能紧急处置、事后及时汇总分析”的新格局，强化12315行政执法体系的维权功能、监管功能、执法功能，使我们的消保维权机构以一个崭新的面貌出现。
二是强化基层分局12315申诉举报站建设。加大人财物投入，使之适应新形势下构建12315执法体系的需要。继续开展“大培训大练兵大比武”活动，努力提高基层消保人员12315行政执法能力和水平。加强指导督查，促进提高基层分局12315受理申诉举报的受理率、办结率，切实提高信息录入的及时性、准确性、有效性，真正发挥12315前沿阵地的突出作用。
三是建立相对集中受理制度。完善分工协作办理和督办反馈的工作机制，充分依托现有12315信息化网络，及时处理由市局12315网上分流的消费者通过12315电话进行的咨询、申诉、举报；对消费者来访来信等方式的咨询、申诉和举报，分别建立受理登记台帐。建立受理前的询问制，从是否侵害消费者合法权益入手，区分不同性质，该分流的分流，该立案查处的则依法进行查处。对主要涉及侵害消费者权益的申诉举报案件，由消保科直接受理和处理,今年要在查处侵害消费者权益案件上有新的突破;对涉及工商行政管理其他业务范围的案件，转由其他相关科室办理；对工商执法人员违法违纪行为的举报，转由监察室办理；对不属于工商部门职责范围内的申诉举报，直接告知消费者到相关部门处理。同时，建立消费者申诉举报案件消保科督办制度、相关科室限时办理制度以及具体办理程序，确保申诉举报案件，事事有落实，件件有回音。
四是充分运用全系统12315申诉举报信息资源，完善消费预警机制。定期进行汇总、整理和分析，及时掌握市场运行质态、消费维权中的新情况、新问题，定期不定期的形成本地区范围内消费安全和消费权益保护分析报告，为有针对性的实施监管提供依据，建立和完善不合格商品信息披露制度、消费安全警示制度、侵权典型案例曝光制度。按照规定和程序发布消费信息，进行消费引导和提示。
五是健全完善消保维权应急处理机制。提高处置消费安全突发事件的能力。进一步健全重大信息、紧急信息和消费安全突发问题的处置预案，明确各相关科室和基层分局的职责和调查处理程序，调整充实局12315应急反应执法队伍，提高快速反应和迅速处理消费安全突发问题的能力。赵银忠 杨其峰 |
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