| 2006年度，我市消协系统共受理消费投诉3980件，办结3960件，为消费者挽回经济损失434.5万元。
从投诉性质看，质量投诉仍为各类投诉之首，其余较为突出的依次是安全投诉、价格投诉、计量投诉、虚假广告投诉、营销合同投诉等。从被投诉的商品和服务种类看，家电类投诉高居榜首。一年来，我们共受理家电类投诉920件，占投诉总数的23.1%，其中50%以上为手机质量投诉。手机质量的不稳定和服务缺陷的存在，给消费者的利益造成了损害。
令消费者感到特别揪心的还有两个问题，一是保健品的“美丽神话”，二是房产买卖中的“猫腻”和物业管理的“缩水”。
保健品投诉触目惊心。此类投诉的个案案值少则几千元，多则上万元，受害人以老年群体为主，也有涉世未深的学生，其中典型的有“力尔”胶囊，“好尔”胶囊，“数码增高仪”等。其名称花俏，推销手段也“精彩纷呈”：如免费体检，免费试用，健康讲座，健康推广，等等。消费者上当后，往往因人去楼空而无从维权。
2006年度的房屋类投诉达154件。关于房产买卖，让消费者愤慨的主要问题是墙体裂缝、漏水、渗水、偷工减料、材质差；交房日期违约，承诺不兑现；擅自改变设计、规划；配套设施跟不上，该通的不通，该建的未建。物管方面，主要问题是服务不到位，安全无保障。与房屋有关的投诉还包括家装。去年，我市发生数起因建材质量低劣、施工不当而造成的家装投诉，消费者损失巨大，但此类案件经消协干预多得到了解决。
2006年度，扬州消协系统接诉案件的数量与解决率，较之2005年度均有7%左右的上升。这表明，消费者的维权意识有所增强，商家诚信经营、善待消费者的认识正在提高，扬州消协2006年提出的“强势维权”举措发挥了巨大作用。
扬州消协2006年度在解决消费纠纷过程中，一个值得注意的现象是，最终进入仲裁程序的案件正在增加。2004年，扬州市消协与扬州市仲裁委联袂，在消协设立了“小额消费纠纷仲裁庭”。2006年度，通过仲裁的案件显著增加，达到了35件。这说明消费者和经营者的法律意识均有了提高，在遇有“疑难杂症”时，人们已开始逐步接受这一快捷、简便、权威的解决办法。
最后值得一提的是，2006年度，我会接受消费者咨询为9791人次，较往年激增三分之一。从2005年起，中消协提出了构建维权“三大防线”的工作思路，所谓“三大防线”，是指事前的消费教育、事中的维权监督，事后的消费纠纷救济。从咨询数量的增加可以看出，“三大防线”正在形成，市民的消费理念正趋成熟。 |
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