| 打假专业人士王海在北京发起了王海热线，主要从事反欺诈、反垄断消费者权益保护。日前，王海热线相继接到消费者关于手机通讯消费的投诉，内容遍及短信查询收费、短信包月收费及话费误差等相关项目，王海热线消费者权益保护项目课题组（非营利）对此问题进行专门研究后，昨天向公众发出忠告：手机消费者应提防欺诈和侵权，一旦受到短信欺诈应积极维护自己的正当权益。
勿给陌生号码回信
消费者经常会接到陌生的短信，有的看似熟悉朋友发过来的，如："您有空吗？""吃宵夜不？""你干什么呢，怎么不回信息？"等；有的是告诉你中奖的，如："为庆祝元旦，请你发送A到033××确认领取100元的话费卡"、"发送A到17××参加抽奖"等；有的是利用色情勾引你上当的，如："回复D看一位女大学生的羞涩自述！本条免费"、"拨9500××××体味绝对的新鲜和神秘"等。这些号码都看似普通电话，实际上都是不法的服务提供商（业务称为SP）用来骗取消费者信息费的陷阱。消费者若依照提示向该号码发送信息或拨打电话，就会被无端地收取高额费用。SP和运营商的这种没有标价和没有经过二次确认的收费行为，违反了《价格法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》和《电信服务规范》等规定。
索取查看话费详单
由于通信有着单价小、信息量大的特点，很多消费者都会在不知不觉间被收取了一些不合理的费用。消费者对自己的话费，每个月要认真地查看核对，以免多花冤枉钱。事实上，据一些消费者反映，仔细查看自己的话费详单，会发现被多收10元不等的费用。很多预付费品牌，都不向消费者提供话费详单。不提供话费详单的行为违反了《消费者权益保护法》、《电信条例》，消费者要坚持索取。王海热线认为，任何人都没有超出法律的特权，运营商必须提供清单，以"技术上无法提供详单"作为借口令人难以信服。
被侵权要积极维权
王海热线特别提醒广大消费者，一旦自己的合法权益被侵犯，要积极维权而不能姑息违法侵权行为。具体方式有：
一、消费者如经常接到短信骚扰信息，可以向所使用的运营商的服务热线进行投诉；若情况较为严重，消费者可以向当地公安机关投诉或报案。
二、消费者查询话费详单后，发现被不合理扣费，则可以向所使用的运营商投诉，也可以向政府部门（主要是通信管理局、物价局、工商局）申诉，可以要求退回被不合理扣除的费用，还可以要求双倍赔偿及赔偿因主张权利而产生的误工费、通信费、交通费等费用。具体的法律依据是《民法通则》第一百零六条。
相关部门投诉电话：
国家信息产业部：010－12300；天津市通信管理局：12300；天津市工商局：12315；天津市物价局：12358。
消费者如果要上述这些政府部门对您的申诉进行回复，则可以通过书面的形式。若消费者通过书面的形式进行申诉，政府相关部门则需要依据《信访条例》等规定，对消费者的相关申诉内容进行书面回复，并加盖公章。 |
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