| 近日，维扬消协接到消费者朱女士投诉：她办了年卡的美容院一年搬了三次家，最后一次搬家店方没有以任何方式通知自己，倍觉受骗的她在家人、亲戚朋友的帮助下，苦寻两个月才在时代超市“逮”到了它，遂提出要求停止服务，纠纷由此引发。
一年挪三窝，“上帝”找断腿
朱女士是２００６年年底在那家美容院办的美容年卡，其时，美容院开在农工商超市。可到２００７年初，美容院贴出通知，说要搬到时代广场。
“我在农工商的美容院那里办卡，主要是考虑离家近。后来，他们说要搬到时代广场，我也能勉强接受，因为，时代广场也不算太远。”朱女士有些后悔当初的决定。可到了５月份，朱女士再去做美容的时候，发现“一切已物是人非”：美容院已经换作一家服装店，问及营业员之前的美容院情况，得到的回答是“不知道”。
美容院：迁址前曾张贴公告
接诉后，我们联系到那家美容院的负责人张先生。
张先生说，他也是刚刚从总部调过来，他来之前，前位负责人曾告诉过他，说美容院从时代广场撤柜前，曾在原店堂内张贴过“迁址通知”。他推测，“可能是有的顾客未注意到。”张先生说，搬到时代超市后，客服人员从电脑里调出了客户资料，并进行过联系，遗憾的是，有很多客户都未能联系上。我们的客服人员还在继续通知。”张先生这样答复我们。
涉及退卡问题，张先生说“总公司有规定，像朱女士的情况不可以办理退卡。”
随后，我们联系了时代广场（美容院原房东）招商部的工作人员，他们证实了美容院在原店堂内张贴迁址通知的情况。“贴了大概一个半月的时间，但仍陆续有顾客向我们打听美容院的去向。”一位工作人员告诉我们。
维权人士：美容院拒绝退卡违约
对于美容院拒绝退卡一事，法律界人士认为，“美容院违约了。”理由是：每一位办卡会员都与美容院建立了合同关系。而其会员在办理会员卡时，是在综合考虑了美容院的地理位置、服务项目等方面的内容才作出的选择。现在美容院要搬移，事先也没有与其沟通并取得其认可，实际已经违约。作为补救措施，消费者可以到其他分店继续消费，如果消费者不认可，那么美容院就应该把余额退给消费者。
对于美容院办卡不准退卡的“规定”，他们认为是“霸王条款”，不具备法律效力。他们建议消费者“可以与美容院协商解决，但若协商仍无法解决，则可以通过相关法律途径维护自己的权益。”
维扬消协的工作人员也明确指出：“私自变更经营地址，给消费者带来不便，店方应该给消费者退还剩余金额。”
在维扬消协的斡旋下，美容院退还朱女士部分款项。刘菲菲 |
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