| “砰”的一声，一只崭新的电饭锅应声落地，被掼得四分五裂，掼过锅后，陶先生还不解气地和营业员争吵，引来周围数十街坊围观。日前，施桥镇一大型超市发生了一起消费纠纷。
原来，陶先生去年年底在该超市以９５元买了只电饭锅，回去使用一个月后，发现电饭锅电源有问题，经常不通电。超市工作人员检查后，为陶先生免费换了只新锅。４月份，这只新锅又出现了同样的问题。日前，陶先生带着电饭锅再次来到超市，这回超市工作人员检查后发现陶先生的这只电饭锅底部有一个小洞且有一块红色斑迹，疑是人为因素造成电饭锅无法使用，不同意再调换。但陶先生认为，这次电饭锅的问题同上次是一样的，超市应该予以调换。
超市前后两次截然不同的态度让陶先生不能接受，一气之下，他把电饭锅高高举起，狠狠地往地上砸去。
开发区消协施桥分会工作人员接到群众反映后，立即赶往现场，将陶先生和超市工作人员带回分会调解。超市方认为，电饭锅出现质量问题，本可以进行免费维修或调换，但电饭锅已被砸坏，无法承担全部责任。
本来很简单的消费纠纷，却由于陶先生的砸锅行为而变得复杂起来。最后，在施桥分会工作人员的调解下，超市同意承担一半损失，以５０元的优惠价卖给陶先生一只新的电饭锅。
消协工作人员提醒消费者，出现消费纠纷时，要保持冷静，通过合理的手段、合法的途径维护自己的权益，不要冲动地处理问题，这样既不利于解决纠纷，也会给消协的调解增加难度，不利于问题的妥善解决。施樵 |
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