| 少说一句话，赔了一万六
２００７年７月１７日晚上，４０出头的薛先生约了几位好友到市内一家饭店就餐。其间，薛去了趟卫生间，不料被重重地滑倒，朋友随即把他送进医院，经诊断为腿部骨折。薛办理了住院手续并进行了手术治疗，前后共花费治疗费、营养费、误工费等近２万元。
事后，薛先生回忆说，他进入洗手间时，发现地面油腻，灯光昏暗，地上还有积水。薛先生认为，这是导致他摔伤成骨折的主要原因。
“洗手间地面是有些水，”饭店的李姓负责人承认这一事实，但同时认为，“薛的摔伤完全是因为薛某自己不小心造成的。”他们没有责任。故在支付了薛先生的住院费用后，李经理就不再理会薛了。
眼看协商无果，薛先生找到扬州市消协寻求帮助。
市消协约请双方了解相关事实后认为，饭店地面不洁，且无相关提示是造成薛先生摔伤的主要原因，理应承担大部分责任。而作为一个具有完全行为能力的成年人，薛先生对卫生间的环境未加充分注意，疏于防范，也应承担相应责任。后经消协全力斡旋，饭店方面赔偿先生各项损失共一万六千元。
针对此案，市消协投诉部负责人表示，商家对消费者有告知义务，对存在安全隐患的地方要作出明确警示，毕竟谁也不愿意发生事故，商家千万别为少说一句话而“折腰”。此外，若是商家告知不当，也应当在损害的范围内承担相应的责任。再者，市民在消费场所如碰到人身损害事件，要尽量保留相关证据、证人，以防在诉讼中因证据不足而使自己的相应权益受损。
笔者小评：市场那么大，商品那么多，你要求消费者什么都懂，是不现实的。作为商品或服务的提供者，应该主动告知消费者必要的信息，而不能设想、假定消费者什么都知道。对此，较为稳妥的做法是：假设自己的客户是个对所需服务“一无所知”的人，也即你为他提供商品或服务时，充分照顾消费者的知情权。毕竟，知情同意，是法律赋予消费者的神圣权利。何溢寰 |
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