| “和事佬”热心调解遭粗暴对待 求助者过河拆桥伤透人心
污辱完唐小姐后，商家又当着唐小姐的面驱逐闻讯赶来调解纠纷的消协工作人员，而当唐小姐讨得说法，面对执法部门的调查时，唐小姐对消协工作人员遭受屈辱的真相却三缄其口……这就是最近发生在宝应消协的一起颇让人寒心的离奇诉案。
唐小姐维权受屈辱
“在外国人面前，你连一条狗都不如！”８月１７日下午，在宝应县消协，一服装干洗店的老板，对前来讨“说法”的唐小姐破口大骂。这令在场的消协工作人员感到很气愤，他们一面提醒店老板说话注意检点，一面与被诉方——Ｈ酒店的负责人取得联系，努力为唐小姐讨回公道。
唐小姐是本地人，受聘于一家外资企业。８月中旬，唐的老板入住Ｈ酒店，有一件白色衬衫交该酒店洗涤。洗涤后，老板发现衬衫上有一处变成了蓝色，便委托唐向Ｈ酒店讨个“说法”。在Ｈ酒店，唐小姐遭遇了酒店经理的闭门羹：“我们酒店不负责洗衣服，你那衣服是我们找干洗店弄的，要说法？找干洗店去！”唐便找到那家干洗店并把店老板一起拉来消协。因衣服在老板身上而洗涤票据又在酒店那边，唐小姐被干洗店老板臭骂了一通。
区区小事都没办好，回去还怎么向老板交差？唐小姐感到莫大的屈辱，泪水在眼眶里直打转，再三请求消协为她讨个“说法”。
“和事佬”调解遭驱逐
为了保护消费者的合法权益，维护唐小姐的人格尊严，宝应消协决定特事特办，当即派一位年岁较大的资深调解员陪同唐小姐一起去Ｈ酒店。
在Ｈ酒店，双方当事人对唐小姐老板的白衬衫变成蓝色是否因干洗不当所致，各执一词，互不相让。就在双方当事人骑虎难下之时，负责调解的消协工作人员向双方当事人提出，双方预付检测费，将衣服送相关部门检测，等检测结果出来后再行调解。话音刚落，Ｈ酒店冲出几个不明真相的人来，气势汹汹地吼道：“就这么一件衬衣！消费者协会有什么了不起？”其中一位经理模样的人嗓门更大：“你以为消协是老大吗？马上把你赶出去！”说到做到，这位经理模样的人竟对消协工作人员动起粗来。继而，几个不明真相的人相继动手，将消协工作人员往外拽。
唐小姐“变调”判若两人
就在这位岁数不小的消协工作人员遭遇人身攻击，拿出手机拨打１１０向警方求助时，唐小姐一把夺走了他手中的手机。
更令人意想不到的是，事发约１个钟头后，唐小姐向在调解过程中遭遇人身攻击的消协工作人员打来电话，说这事她“已摆平了，到此为止”。
经营者与消费者和解，消协自然求之不得，Ｈ酒店向消协工作人员表达歉意也应在情理之中。可事隔两天，Ｈ酒店的负责人偏偏“火气”不减，向消协叫板：“有本事你们去告我！”
在诸多的消费纠纷或消费争议调解过程中，消协工作人员经常为一些鸡毛蒜皮的小事，遭到一些当事人的误解或驱逐，这是常有的事。万事以和为贵，以“和事佬”著称的消协当然也不会计较。但在宝应这样一个顶级的星级酒店，对前来做调解工作的消协工作人员这样的“礼遇”，实属罕见！
为了查明相关事实真相，笔者几次约见作为本案的当事人和目击者的唐小姐，均遭拒。在执法部门的协助下，笔者好不容易见到了唐小姐。当笔者要求其就相关事实作个旁证时，唐小姐把头摇得像拨浪鼓似的，表示十分为难。笔者费尽口舌，仍无济于事。笔者只得拿出那位消协工作人员在Ｈ酒店遭遇人身攻击的情况自述材料，递给唐小姐，请她核实。此际，唐小姐表现得十分谨慎，在反复看了多次后说，事实情况就是这样。可当笔者要求唐小姐写一份旁证材料时，唐小姐表示爱莫能助。笔者只好退而求其次，请她在其认可的材料上签字作证，唐小姐说，材料上的事实是认可的，但不能签字，除非经老板同意后才能签。
８月２２日下午，几经周折，唐小姐终于表了态，一番字斟句酌后，笔重千钧似的签了字，同时不停地念叨：情况大概就是这样，当时没看清，也没听清，记不清了，忘了。
编后：收到这篇文字，编者立即与作者取得了联系，并反复核实了相关细节，很是震惊。一、震惊于消费维权工作的不易；二、震惊于唐小姐的麻木寡义。尤其是后者，编者以为，唐小姐受聘于外企，其体格智识应无大碍，对于发生不久并亲身经历的事怎么就一下子淡忘了呢？除非唐小姐的视力、听力或者智力方面出现了短暂的休克或失忆，要不就是她的是非标准休克或死灭了。
编者情愿她是前者，因为，在现代医疗条件下，上述生理疾病是有可能治好的。而是非标准的休克或死灭，却不是一时半刻可以治愈或唤醒的，不仅如此，是非标准的休克或死灭还极有可能引发人的奴性，进而使人丧失人格，如任其蔓延，公平、正义、良善、诚信等等人类孜孜以求的目标也会模糊乃至消失，其社会危害大矣。
令人欣慰的是，邪，终不压正。来自当地的最新消息说，Ｈ酒店的负责人已经于日前专程到宝应消协登门致歉。如此一来，唐小姐愿不愿意对此事作证，其实也已无关紧要了。赵银忠 |
[2007-08-29]
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