| 宝应消协助消费者维权
“是消协吗，这家手机店太不像话了，我要投诉……”８月２３日上午１１时许，宝应县消协接到一个投诉电话，因投诉人情绪激动，工作人员请他到消协陈述相关事实。刚放下话筒，电话铃声又骤然响起：“这家手机店简直就是霸王店，我到这里买了手机，就像上了贼船……”令人意想不到的是，两位消费者投诉的竟然是同一个手机店。
第一个走进消协的是宝应县水泗镇消费者夷先生。夷先生说，今年７月１１日，他在这家手机店花１２００元购买了１台金鹏Ｓ３５５６型手机。当时，营业员满口承诺，实行“三包”，保证满意！可是刚过３天，金鹏机竟成了“哑吧机”，到该店退换，营业人员一脸笑容：你这台机子肯定换，但要履行个程序，必须送到厂家特约维修站检测一下。事过１０多天后，这家手机店售后服务人员张小姐给夷先生打电话，称手机已经检测过了，系“人为损坏”，属“非保”机，要他自掏７００元更换主板。夷先生向这位小姐索要检测报告，但张小姐以“厂家已经有检测记录”为由，不予提供。
张小姐所说的“检测”方，实质是扬州的一家电话维修站。在接受消协工作人员电话咨询时，该维修站说，夷先生的手机“进液”了，主板已经发霉。对此一说，夷先生断然否认：“瞎说，手机一直放在我的衣袋里，手机弄上水我都不知道？难不成我大脑‘进水’了？”
双方僵持不下，消协工作人员提出，等该站出具书面检测报告单再作定论。当日下午，张小姐向负责调解的消协工作人员打来电话，称夷先生的检测报告单搞错了，检测结果不是“进液”，而是人为摔坏，需自付维修费用５５０元，请消协帮助做做夷先生的工作。
夷先生的手机检测结果前后不一，且无书面凭据，引起了消协工作人员的警觉。消协工作人员当即责成手机经销商提供“弄错了”的书面情况说明，并出具“进液”、和“摔坏了”两个检测报告，以便消协作进一步调查核实。
８月２９日上午，夷先生向消协打来电话表示感谢，称张小姐已经主动向他作了道歉，并为他的手机作了更换，延长“三包”期１个月，并请求他不要再到消协投诉了。
紧随夷先生打来投诉电话的是王先生。王先生诉称，今年１月２日，他在该店购买了１台大显Ｘ５８８型手机，机子使用不到１个星期，便出现了“按键失灵”、“自动关机”等故障。至目前，因同一故障，他已先后到该店送修四次，每次修理都没有维修工单、检测报告，《保修卡》上也未填写任何内容，为此，王先生提出换机要求，遭商家拒绝。
该店负责本起投诉处理的仍然是张小姐。起初，张小姐对王先生的手机先后修了四次的说法矢口否认。王先生说：“每次我去你那里修手机你都作了记录，还有朋友和我一起去的，我叫他们来作证并不难。”此时，张小姐不再开口了，她默认了王先生的说法。
消协工作人员正告张小姐，作为经营者，应当履行“三包”义务，手机维修时应向消费者提供检测报告单、还应在《保修卡》上如实填写相关内容。
让人哭笑不得的是，张小姐竟摊摊手说，她无能为力，将相关责任推得一干二净。她说：“我们只管销售，维修是厂里的事，厂家不出维修报告单、不在《保修卡》上作记录，我们也没有办法。机子售后出现问题该如何处理，全由厂家委派的特约维修站说了算。”
当消协工作人员向这位专门负责售后服务的张小姐提出，在什么样的情况下才能换机时，张小姐的回答更令人啼笑皆非：“通常情况下在维修５次后才能换机。”
经多方协调，目前，王先生先后修了４次的手机已经得到更换，该手机店接连发生的两起“手机闹剧”也已草草收场。为此，宝应县消协警示相关经营者要讲诚信，规范自身的经营行为。同时，也提醒消费者在购买商品或接受服务时，一定要向经营者索要相关凭据并妥善保存，以免在日后发生争议时给自己带来不必要的麻烦。赵银忠 徐永品 |
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