| 为逐步将维权重心变事后处理为事前防范,不断推进维权活动“关口前移”措施,今年以来,邗江消协选择在流通领域的食品经营行业进行探索、实践,通过先试点、后推广的方式,在食品经营单位中全面推进实施企业经营自律规范。其主要内容为:“一牌”,要求各食品经营户在经营场所醒目位置处统一悬挂“食品安全放心承诺牌”;“二卡”,经营户向消费者发放“投诉举报联系卡”和“质量安全承诺卡”; “三证”,要求凡从事食品经营的单位必须具备《营业执照》、《卫生许可证》和食品经营人员《健康证》,缺一不可;“四账”,建立并如实登记“食品进货登记台账”、“索证索票登记台账”、“下架食品退市登记台账”和“食品争议协商和解登记台账”;“五制度”,即“进货检查验收制度”、“购销台账登记制度”、“索证索票制度”、“商品质量承诺制度”、“不合格商品退市、召回制度”。此举增强了广大食品经营业主的经营自律意识、提升了食品经营单位的经营自律水平,促进了全区食品经营行业的健康发展。
维权合议庭
2003年6月20日,邗江区消协与区人民法院联手,成立了“邗江区人民法院维护消费者合法权益合议庭”及“邗江区人民法院维护消费者合法权益合议庭法庭”。
维权法庭由邗江人民法院民庭和邗江消协派员组成,日常办公地点分别设在区消协和区法院,每月15日合署办公。诉讼案件根据实际情况,安排在区消协的法庭或区法院开庭审理。诉前接待、咨询、调解等一般由司法协理员在区消协办理。
维权法庭的成立,使消费者与消协、法庭之间成为“零距离”,有利于及时调处消费者权益争议。
侵权先行赔偿制
汇好数码广场、万都装饰城是近年来扬城西区新崛起的一些综合性大型商品卖场,为强化内部各经营者的规范经营和维权意识,邗江消协与上述两家市场管理部联合推行了“经营保证金”活动,根据各经营户经营产品不同和经营规模大小,分别向市场管理部缴纳2000—10000元不等的经营保证金,目前已缴存保证金20多万元。该活动规定经营户与消费者发生消费纠纷后如责任属于经营者且又不积极主动解决纠纷问题的,在区消协监督下,市场管理部可就消费者被侵权后所受损失直接实施先行赔付制,以切实维护消费者权益和卖场信誉。
家装保证金制
邗江消协在全市首推“家装保证金”活动,并建立了家装“风险保证金”制度,此项活动构筑了家装市场的一道诚信防线,让不少消费者真正享受到了“零风险”的家装服务。今年,这项工作被邗江区人民政府作为工作创新在全区发文予以推广。
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