| 家住康乐小区的曲老先生家中的空调不制冷了，他便电话联系了一家家电维修部。电话里，该维修部声称，他们是这个品牌空调的指定维修部。看着着装上门的维修人员，交了因更换主板产生的７５０元维修费，曲老先生心里踏实了。谁知，才过了三天，曲老家的空调又“罢工”了。再一打听，原来这家维修部是假冒的。
上门服务假冒大品牌
据曲老先生介绍，８月１５日，家中的立柜式空调无法制冷，小区里开空调维修的徐老板向曲老介绍了这家家电维修部，说是品牌特约维修点。曲老喜出望外，因为身着该知名品牌工作服的维修人员很快便上门给他修好了空调，并与曲老签订了一份像模像样的服务监督卡，监督卡上明明白白写着的投诉电话和服务热线打消了曲老的最后一丝怀疑。
服务生、投诉部老板一肩挑
谁料想，维修人员走后的第三天，空调老毛病又犯了。在家也是热得慌，曲老干脆骑着车找到了这家维修部。真是不看不知道，一看吓一跳：不到２０平米的小门面哪里会是品牌维修部？更有意思的是，经当地消协调查，监督卡上的投诉电话和服务热线分别是这个小店老板的手机和小灵通号。
曲老当时就觉得自己的钱扔水里了，维修人员换走的主板说不定根本就没问题……最后他投诉到维扬区消协：要求维修部退钱。
随便找人维修将致“三包”失效
业内人士指出：作为消费者，最好参照三包卡上的售后服务电话，考虑到电话号码有时候会有变化，最好找到销售商了解清楚再决定，商家提供的电话一般都比较准确。此外，按照我国相关产品“三包”规定，如果商品在保修期内坏了，被不是本品牌指定的特约维修部修过的话，以后就很难再享受该品牌的“三包”服务了。
一位从事空调销售多年的经销商提醒说，历经１０年，不少品牌家电的售后服务电话都更换了，原先的号码或者停机或者易主。但消费者平时并不留意，于是一些搞家电维修的，钻这个漏洞，使用老的维修电话，冒充厂家售后，用次品或者其他牌子的配件糊弄消费者。
据维扬区消协透露，近日他们接到的这类投诉还有不少。尽管像曲老一样，他们已努力为消费者挽回了损失且将相关当事人移送工商部门查处，消协还是要提醒消费者：如果家里的电器在保修期外坏了，联系售后服务时，最好先找到厂家核实一下当地售后服务的身份，以免上当。刘菲菲／撰文 |
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