| 记宝应消协泰山分会调解员赵银忠
赵银忠，４５岁，高个头，为人耿直，办事利索，供职宝应消协泰山分会，调解员。他十多年如一日，对消费维权事业忠贞不渝，像一盏不知疲倦的路灯，在布满坎坷和荆棘的维权道路上默默地站立着、坚守着……
一腔热血一颗心
“今天的事不解决，我死也要死在你店里！”一位长者在一家电动车店门口与店主抗争。
“不可能，我关门了，你现在就走人！”店主下了逐客令。
“有事好商量，请一起到我办公室坐坐，谁有理，我就照谁的办。”赵银忠现场劝解。
这是今年９月４日上午临近下班时发生在消协泰山分会辖区的一起消费纠纷。
顾不上回家吃饭，赵银忠在办公室向双方当事人详细询问了事发经过。原来，老人的电动三轮车电机坏了，还在“三包”期内，商家却拒绝为其服务。店主的理由是：“我已经在发票上写得明明白白，电动机只包８个月，现在早过期了。”
店家的说法明显违反了《扬州市电动自行车争议处理办法》。为说服店主，赵银忠向其宣传了国家相关法律法规，并告诉店主，他写在发票上的东西，必须遵循这些法律法规，否则无效。赵银忠还从换位思考、诚信经营、同情弱者等方面单独和这位经营者进行交流沟通。一番苦口婆心的劝解，店主涨红了脸表示接受调解，免费为这位长者更换电机。就这样，一场剑拔弩张的消费争议烟消云散了。此时，时针已指向中午１２点３０分。
赵银忠从事消费纠纷调解有十多年了，不夸张地说，他遇到的类似投诉，拾拾也有好几筐。在他看来，消费者的事比自己的事还重，再难也得办好。
今年８月中旬，消费者老张邮购了一款手机，打开包裹后，发现新买的手机居然打不开。老张来到县消协投诉，这可是个棘手的“无头案”：要票据，没有；要找商家，远在河北，简直无从下手。
“我来试试！”赵银忠主动请缨。他忙碌了半天，终于从当地邮局找到了商家的“蛛丝马迹”。接下来，他又是拍照片，又是查号码，最终与商家所在地——河北省保定市消协取得了联系，并将老张的投诉资料通过电子邮件发给了对方。六七天后，老张如数拿到了退机款，他握着赵的手说：“真没想到，像我这样的‘无头案’你竟然办成了，不容易，不容易！”
赵银忠解决消费纠纷特别讲究一个“事事有回音，件件有着落”。有人曾经问他：“看上去势不两立的‘冤家对头’，经过你这么一撮合，就能握手言和，你用的是什么灵丹妙药啊？”他拍拍自己的胸口，风趣地说：“良心一颗！” |
[2008-10-19]
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