| 消协是一棵树，千千万万的消费者是它的根，遍布基层的维权组织是它的枝叶。如今，这棵树已枝繁叶茂、郁郁葱葱。
这是一支经验丰富的维权队伍。每年成功调解各类消费投诉近１００起。在数次与奸商黑店交手过招中，近年来，共为消费者挽回经济损失１００多万元。
这是一支精悍善战的维权队伍。他们辗转南北，唇枪舌剑，每当消费者最需要的时候，他们力挽狂澜，每当不法商家猖狂的时候，他们立马横刀，迎头痛击……
这是一支能打胜仗的维权队伍。自成立以来，在全县基层消协工作综合考核中，连连名列前茅，创造多项第一。１９９９年被省消协评为先进集体，２００３年被市消协评为维权“十佳”先进集体。先后被国家、省、市报刊、杂志报道过１００多次。
它就是——宝应县消费者协会安宜分会。
安宜分会地处宝应县政治、经济、文化中心，辖区共有消费者２０多万，企业和商户４０００多家。无论是消费者的数量，还是企业商户的比重，都占据全县重要位置。无论是从保护消费者权益出发，还是从稳定社会的角度出发，都有着举足轻重的影响。如何交出一份让消费者放心、让政府放心的满意答卷，是对全体安宜消协人的一场考验。
让我们走近消协安宜分会，翻开他们绚丽的维权篇章。
“非常”策略
安宜分会认为，维权要有针对性，不同时期、不同处境要有不同的策略。
２００３年的一场“非典”，至今仍让我们记忆犹新。“非典”前夕，各种传闻不断，而恰逢此时，安宜镇齐心村村民邵先生和鲁女士前来投诉，反映家中装修的１００多个平方的外墙砖、地板砖全部起翘、开裂，多次要求销售商处理，而销售商以不是自己生产为由，表示无能为力。接诉后，分会人员当即邀请建筑方面的专家，现场勘察、分析，调查取证，最终确认水泥是罪魁祸首。分会立即组织调解，却发现销售商是个６０多岁的小本经营者。如果硬要在他身上追究，即使让他“砸锅卖铁”也难承担这巨额赔偿。分会立即致电厂方，但厂家以“非典”为借口推托，此后电话不接，人员不派，企图让销售商独自承担。面对隐身的“哑巴”厂家，安宜分会认为要从根本上解决赔偿问题，必须找到厂家，直捣“黄龙”。而此时正是“非典”有待证实的非常时期，许多人有家不敢回，有门不敢出，此时北上徐州无疑风险太大。但安宜分会认为，越是在关键时刻，越要挺身而出。他们抛却对非典传闻与个人安危的担忧，次日，便携带事实证据材料，挥师北上。而厂方早有准备，不但不买账，还以言语相威胁。会长孙桂明通过“遥控指挥”，要求办案人员通过外围调查和与发货人员相接触等办法逐个周旋，逐个击破。最终弄清了真相，原来厂方检验员请假结婚，代班的不知道，将存放期未到的五吨水泥发了出来。经过三天四次唇枪舌剑，最终，为邵家和鲁家一次性争来了８８００元的赔偿。
在农村，６月份也是一个“非常时期”。此时正是夏收夏插最繁忙的黄金时期，一个人恨不得顶几个用，可就在这节骨眼上，该县射阳湖的蒋某却被一家医院门诊的“失败手术”捆住了手脚。原来，蒋某到这家门诊进行腋臭手术，门诊答应即治即走，无痛苦，无疤痕。结果蒋某接受治疗后，伤口越治越大，痛苦越治越多，腋窝先后五次被拆开，五次被缝合，其状惨不忍睹。时值农忙非常时期，依然不见好转，人家收麦耕田，他家的１０亩麦子还站在田中，蒋某急得像热锅上的蚂蚁。而门诊人员却依然若无其事。蒋某忍无可忍，悄然向安宜分会投诉。接诉后，分会鉴于这是一件当事人羞于启齿的特殊投诉，决定采取一剑封喉、速战速决的办法。他们一路人马直奔院长办公室，要求依据法律法规规定，立即冻结游医所有资金与物品，防止逃脱。一路人马单刀直入，与门诊游医直接交涉。通过五个回合的较量，最后，医院无条件同意免费为蒋某治疗直至痊愈，并一次性赔偿误工费、营养费、车费１０１００元。
维权智囊团
安宜分会特别能战斗，除了有国家法律、法规作强大靠山外，他们还有一个秘密武器——维权智囊团。在这个团中，有见多识广的“老调解”耿太祥，有工商法制标兵赵士中，有“十佳”办案能手季奉元，还有新闻特约记者和律师成员。统帅这支队伍的分会会长孙桂明有着２０多年消费维权的工作经验，他认为维权依靠一两个人的力量、一两种手段是势单力薄的，也是有限的，维权要依靠各种力量和集体智慧。组建维权智囊团的目的就是要依靠部门作用、厂家作用、媒体作用、理事成员单位作用等，多渠道、多方式来破译消费维权中的各种疑难杂症。的确，在实践中，在重大投诉、群体投诉、复杂投诉面前，他们的维权智囊团确实起到了破冰化冻作用。在安宜，毫不夸张地说，没有解不开的投诉，也没有治不了的奸商，在这里，消费者的投诉１００％可以得到解决。只要您有一点真理，都会给你摆平，只要有一点机会，他们决不言放弃。
俗语说：拿人钱财，替人办事。然而宝应一广告中心女老板却拿人钱财，不替人办事，尽管“１１０”出警，分会调解，但该广告中心还是一意孤行，知错不改。分会先后派出两位同志进行调解，但女老板还是牛气冲天地说道“退还预付款？做梦！不服上法院！”面对如此嚣张的商家，是退还是进？退，就宣布调解失败，没有规定消协调解一定要成功；进，就要帮助消费者上法庭，维权到底。面对奸商设下的圈套，他们选择了后者。“只有调解不成功，没有维权不成功，如果就这样撒手不管，我们还谈什么维权护法！”分管分会的赵士中拍案而起，维权智囊团成员也主动请缨，全程帮助消费者展开诉讼。面对在法庭可能出现的各种因素，他们制定了滴水不漏的应急方案。在庭审中，智囊团成员又亲临现场，为消费者打气鼓劲。女老板与其律师见势不妙，只好又重新回到调解席上，无条件退还李先生的５００元预付款和支付诉讼费用等。近年来，安宜分会共支持和参与消费者起诉、应诉４起，均以消费者胜诉而告终。
维权哨所
在维权的道路上，虽然他们所向披靡，但也并非一帆风顺。
让时针倒回到１９９８年的夏天。那是一个风雨交加、电闪雷鸣的夜晚，在安宜镇东升村一农户家中，６０多岁的朱大爷守着刚刚断气的两头小猪两眼发直，欲哭无泪。两天前，他用省吃俭用攒下来的６０多块钱，在苗猪交易市场购买了两头小猪，没想到，到家后当晚小猪就泻肚不止，老夫妻俩一夜未合眼，轮流守护着，结果还是不治而亡，最后朱大爷抹着眼泪，含恨将这两头死猪扔了……时任安宜分会会长的花国志获悉后，心疼不已：“由于我们工作没做到位，给群众造成了损失，我们的维权思路要总结，要反省”。
他们不仅在总结，在反省，他们同时也在行动。一个多月后，还是在这个村，还是消费事件，但结果迥然不同。
那是一个天气闷热的中午，该村村民邵步先家的孩子正在聚精会神地收看动画片，突然“啪”的一声电视机起火，火苗很快蹿上墙面，眨眼间燃着了窗帘，机灵的孩子呼喊着飞也似的跑出了门外。接着“咣”的一声，电视机爆炸了，荧光屏被炸了个粉碎，崩得满屋碎片，房间内的被子、橱柜、衣服被烧得一片狼藉。此事很快在村里传开了，来安慰的、开导的一个接一个，村干部张士德也来了，他问前问后，还让邵步先捺下手印。几天后，张士德带着几个不认识的人，把一台崭新的电视机和一沓钞票送上了门。邵步先拉着村干部的手激动地说道：“感谢村里的同情和照顾。”“你错啦，这不是我们村的照顾，这是厂家给你的赔偿。”邵步先这才恍然大悟。
原来，“小猪事件”后，安宜分会立即作出反应，针对农民投诉难、维权难的特点，他们创造性地在全市率先建立了第一个农民维权联络站——“东升村消费维权联络站”，在农村大地率先“亮剑”，勇当“维权先锋”。村干部张士德就兼任联络站站长。到目前，像这样设在村里、服务农民的维权联络站，在安宜辖区就有１５个，设在企业中的有１３个，社区的有５个。同时，还有４０多名维权志愿者遍布在辖区村头巷尾。这些“维权哨所”、“维权哨兵”长年扎根在维权一线阵地，不仅为消费者排忧解难，同时也成了工商部门打假治劣的“千里眼”和“顺风耳”。２００３年的夏天，宝应工商部门查获的一万多公斤假冒稻种案，就是根据他们提供的线索挖出的。１９９９年，建湖上岗一名叫吴秋莲的女老板，倒卖２４０瓶假冒“五粮液”酒被查获，也是“维权哨所” 提供的线索。
新闻尖兵
安宜分会特别能战斗，还有一个克敌制胜的法宝：新闻维权！安宜分会认为，用好这一武器至关重要，对那些坑害消费者的现象，无视消协组织的行为，就要刀刀见皮、不留情面，就要在全社会面前揭露他们的丑恶面目。
安宜分会自成立以来，一直就把舆论工具作为维权的重要武器，并培养了一批具有维权专长的“新闻枪手”。他们针对消费领域中的新特点，不良商家的新花招、新手段，通过消费警示等方式公开进行揭露；对有悖于“消费和谐”的违法违章现象和事实真相，大胆进行揭批；对虚假内幕、霸王条款等行为，大刀阔斧地进行全过程的曝光，令不法商家胆战心寒。同时他们积极为消费者奔走纳喊，在今年全省“３·１５”征文活动中，他们还连捧一个金奖、一个铜奖，这在全省基层分会中是独一无二的。今年７月，由他们撰写的《宝应启动“农资标准店”工程，助农民化解农资质量风险》经验报道，还被中消协最高刊物全文采用。据统计，他们先后在《人民日报》、《中国消费者报》、《扬州日报》等各级媒体发表新闻维权和维权新闻稿件２００多篇。无论是１０年前的《劣质柴油惹事端，烧伤男孩在煎熬》的通讯，还是近年的《市内话费无明细，通讯部门遭投诉》的报道，都掀起一股股强大的冲击波，这些报道犹如一把把犀利的解剖刀，鞭辟入里地剖析了消费领域的陷阱与黑幕，更像一把把锋利的匕首，直插奸商黑店的心脏。
去年，一通讯企业擅自给消费者开通网络业务，以谋取服务费用，消费者和分会多次与之交涉，该企业不仅不买账，反而暗暗和分会较劲。“新闻枪手”一篇《谁擅自给我开通了网络》在《扬州日报》见报后，商家如芒刺在背，坐立不安，立即向分会“靠拢”，主动认错。
近年来，就有２０多家刁难消费者的奸商黑店和霸道商家、霸王条款被他们一次次炮轰过，尤其是零售企业、通讯企业、垄断企业，甚至连殡仪馆他们都没有放过。
一篇篇维权稿件，赢得消费者的一片片掌声，也让许多不法商家老羞成怒，他们有的仗倚关系多、路子熟，有的仗倚财大气粗，使出种种手段与分会人员抵抗。之前的一个夏天，分会工作人员因点名曝光了一起猪肉变质的投诉，就遭到了一个杀猪匠的“小埋伏”。他以投诉咨询为名窜进分会，然后突然反锁办公室，接着猛地抓住工作人员的衣领，随后重重地向墙角撞去，接着另一只手又像魔鬼一般死死掐着他的脖子，同时凶神恶煞地说道：“知道吗，写报道你厉害，杀猪剁肉我厉害……”而我们的工作人员凭借对《消法》的忠诚，对消费者的忠诚，不畏所惧，依然一如既往地挺立在消费维权的战线上。这些年来，安宜分会领导换了一茬又一茬，但为消费者维权的决心和热心没有换，对维权事业的感情没变。
“维权工作任重而道远。”现任安宜分会会长的孙桂明说，“成绩属于过去，未来又将翻开新的一页，在维权的道路上，安宜消协人将以更高的起点，更高的要求，把保护消费者利益的维权大旗插上新的高点。”
合上安宜分会厚重的维权篇章，我们不禁充满感动，充满敬佩。徐 中／撰文 |
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