| 扬州市消费者协会２０年回望
十月，一个迷人的季节。
十月的扬州将举行一个简朴而庄重的纪念活动，纪念扬州市消费者协会成立２０周年。这将是一个维系着全市４５６万消费者的切身利益，策应着我市放心消费城市建设进程的大会。
２０年前的这一天，扬州市消费者协会成立了。
１９８７年１０月１５日那天的掌声与祝福依然回荡在耳畔。回首匆匆逝去的岁月，回首那些过往的人与事、苦与乐，一切仿佛就在昨天。
蹒跚学步的婴儿而今已长成英姿勃发的青年。青年的身后，是一长串耐人寻味的脚印——它由懵懂而清晰，由稚嫩而稳健。
这是风雨兼程的２０年，是扬州消费者权益保护运动蓬勃发展的２０年。在这７０００多个日日夜夜，扬州消协办结了６万余件消费诉案，为消费者挽回损失逾亿元。我们如履薄冰，如临深渊，未敢一日忘却政府重托，未敢一日忘却百姓寄望，未敢一日忘却自身职责。我们保护消费者权益的决心从未动摇。我们的脚步从未停止过前行。
一
我们仍记得，１９８８年３月１５日，扬州的第一次国际消费者权益日纪念活动在三元路邮局举行。那一天，扬州消协第一任会长张厚宝同志通过电视向全市消费者致以节日的问候。他第一次提到一个词——“维权”。那时，对大多数人而言，这是个闻所未闻的新词。是随后一年一度的“３·１５”活动，让消费者和经营者对这个新词从此不再陌生。
每年的“３·１５”纪念活动都是一次检阅，一次洗礼。群众集会、街头咨询、现场服务，年年岁岁相似；报纸专刊、电视晚会、广播专题，岁岁年年不同。２００６年的“３·１５”是历年庆典中最为色彩鲜艳的一个。这一天，我们与团市委共同发起的“绿丝带·环境结”活动搅动了扬城一池春水，市长与市民，大人与孩子，消费者与经营者，人人胸前舞动的绿丝带为古城织起了一道美丽风景，而扬州消协也由此成为市民心目中的一道绿色屏障。
春风化雨，润物无声。如今，“３·１５”作为一种精神与理念的符号，已深深植入扬州千千万万市民的心田。
二
消协是一扇窗。在这扇窗口，日复一日，年复一年，人来人往。我们每天面对着一张张满怀期望的面孔。迷惘，焦虑，怨愤，绝望，分明写在脸上。这些面孔令我们难以释怀，不敢懈怠。
１９９４年１月５日，高邮市横泾镇的村民韩秀娟因下半身麻木，在高邮市人民医院接受了“椎骨探查术”。从此，一个原本只想治治腿疼毛病的村妇女主任、养鸭能手就再也没能站起来，胸部以下完全失去知觉。因为神经中枢在手术中受损，韩秀娟注定此生只能与床为伴。韩秀娟瘫痪了，丈夫、儿子绝望了，一个原本充满欢乐的家庭坍塌了。韩秀娟的遭遇引起了我们的关注，在消协的积极干预及社会的舆论压力下，韩秀娟最终获得了赔偿。
在窗口，你能看到太多太多消费侵权事件的受害者们！面对他们，你能做的，就是用法，用笔，用辛劳与执著，用良知和正义，努力去将被颠倒的黑白重新颠倒过来。从１９８８年的“日芝、罗兰斯宝冰箱事件”，到１９９７年的“金鸟王助力车事件”，从１９９７年的“太岛荣誉顾客闹剧”到２００５年的“泰达益生传销骗案”，２０年来，我们救济过的消费者可以以万计，我们为之挽回的损失也可以以亿万计。
我们在工作中学会了倾听，在倾听中学会了理解。理解是桥，把我们和消费者的心紧紧连在一起了。１９９８年底，扬州城区发生一起因房屋延期交付而引起的群体投诉事件。新年在即，上百个家庭面临着租约到期却无法入迁新居的窘境。我会工作人员努力从中斡旋，１９９９年１月２５日，事件终以违约方支付３２万元赔偿金画上句号。春节前夕，投诉人集体请了乐队，在消协门口演奏了整整一小时，以表达他们对“娘家人”的感激之情。
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[2007-10-21]
[社区工作者] 
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