| 访曾任扬州市消费者协会副秘书长朱铭
曾任市消协副秘书长朱铭
朱铭，扬州个体私营经济协会秘书长。１９８８年底进入市消协，曾任扬州市消协副秘书长。２０００年初离开消协，调任现职。扬州市消协成立２０周年前夕，《消费周刊》对他进行了专访。
消费周刊：朱秘书长，您好！您是扬州３·１５运动的奠基者之一，在扬州市消协工作了近１２年，请谈谈您对扬州消费维权运动的印象。
朱 铭：奠基者？言重了。不过扬州市消协成立第二年，我也就参与进来了，算是较早加入消费维权团队的人之一吧。印象嘛，总的感觉是，１９９７年以后，扬州的维权力度越来越大了，消费者参与的热情越来越高了，消协的社会认可度也越来越广了，扬州的消费环境也越来越宽松了。
消费周刊：您为什么特别强调１９９７年？
朱 铭：１９９７年是个分水岭。因为从这一年起，我们全国消协系统有了“年主题”。“年主题”是消协年度工作的方向、是魂。１９９７年之前，我们做了很多实事和基础性的工作，但面面俱到的结果是不知所云。１９９７年以后就不这样了，我们每年确定一个“主题”、一个主攻方向，然后围绕这个方向开展工作，火力集中了，效果也就出来了。拿１９９７年来说吧，我们主攻的就是“讲诚信，反欺诈”，我们在３·１５活动中把它突出出来，全年的各项工作也围绕它展开，全国上下目标一致，结果一炮打响，社会反响空前。
消费周刊：当初你们是怎么想到搞“年主题”活动的？消协的历年“年主题”又是怎么确实定的？
朱 铭：搞年主题是标准的“国际惯例”，是国际消费者联盟的做法和要求。为与之接轨，１９９６年１２月，中消协首次提出“讲诚信，反欺诈”的年主题，后延续至今。
１９９７年之所以把“讲诚信，反欺诈”确定为年主题，是因了当时的消费环境：商业诚信严重滑坡、制假售假异常猖獗，全国上下群情汹汹。这种消费环境，在经济上冲击着社会主义市场经济的根基，政治上也损害着我们国家的形象。
“轻轻松松带上去，舒舒服服减下来。”现在，可能不少上了年纪的人对这句广告词还有印象。这句广告词的背后，是一件轰动全国的消费欺诈事件。据我所知，光扬州被欺诈的消费者就有数万人，这件事就发生在那个年月。由此，你也可一窥当时的消费环境了。这也是我们确定当年“年主题”的依据。至于后来的年主题，也都是契合着各该年度消费热点话题。
消费周刊：有了“年主题”，消协工作也就有了突破口，有了发力点，那么围绕“年主题”消协都做了些什么？
朱 铭：还拿１９９７年来说吧。“讲诚信，反欺诈”年主题定下后，我们把当时扬州不讲诚信的商业行为进行了归类、梳理，总结出了几种典型的欺诈行为，通过媒体进行曝光，提请消费者注意规避；同时，我们还按照省消协的统一部署，邀请扬州各大媒体，在扬州开展了声势浩大的商业诚信度调查、霸王条款公开点评，有效净化了消费环境；此外，围绕“年主题”我们还开展了专题宣传月活动，我们的３１５现场活动，也明确地打出了“讲诚信，反欺诈”的口号……总之，这个“年主题”唤醒了久违的商业诚信，震慑了商业欺诈行为，它和此后的一系列“年主题”一道，一波一波地冲刷着商业污垢，洁净着我们的消费环境。
消费周刊：您离开消协７个年头了，我们很想听听您对扬州的消费者权益保护工作的意见和建议，也期待着分享您的维权心得。
朱 铭：在眼前的格局下，消协能把扬州的消费维权工作做得风生水起，已是不易，我额手相贺。心得嘛，我体会最深的是企业要强化社会责任意识，善待消费者。
从事个体私营经济工作以来，我经常走访企业，发现现在的业界朋友喜欢热议企业社会责任这一话题，但有个通病，就是喜欢把社会责任想得很大、很高，有点不着边际，也无从入手。对此，我的看法是，企业的社会责任，最根本的一条是善待消费者。试想，作为企业，如果你连消费者的合理要求都满足不了，你凭什么在社会立足，谈论社会责任还有意义吗？因此，我总希望我的企业界的朋友，能从企业长期发展角度理解消费者权益保护工作的意义，主动加入到３·１５事业中来。这是不是有些不可思议，我现在的工作居然是在另一个平台上保护着消费者权益。事实上，保护消费者权益就是全社会的共同责任嘛。
消费周刊：保护消费者合法权益是全社会的共同责任，您说得太好了，谢谢！
朱 铭：也谢谢您，谢谢消协、《消费周刊》的全体同仁！缪汉卿／采访
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