| 访曾任扬州市消费者协会副秘书长王跃华
曾任市消费者协会副秘书长王跃华
王跃华，扬州工商局个体私营企业管理处副处长。１９８９年至２００２年在扬州市消协工作，历任市消协投诉部主任、市消协副秘书长。
到消协后，我一直在投诉一线，做些诉案受理、调查、调解工作。感觉上，消协才成立的那几年，投诉量远没有现在这么多，一天来个把人，就不得了了。所投诉的商品呢，也主要集中在“老三件”，电冰箱、电视机、收录机，再有就是服装鞋帽之类的东西。不过，投诉少并不意味着处理起来就容易，相反，比现在吃力。
１９８９年刚来消协那会，我曾经接手过一起彩电投诉。消费者买了台机子，回家用４个月，修４次，就是弄不好，消费者火了，找我们，要退，现在来看，这件事好办得很，但那时“三包规定”还没出台，我们找到商家，人家只答应修，想退？门都没有。那年代，买电视要凭票供应，找关系，走后门，一台２１英寸彩电都要３０００出头，那可是一个正式工年收入的三四倍呀！消费者急，我更急，但就是没有办法。原因嘛，主要是法规不健全，处理依据不足。这种情况，即便到现在，还在延续。
我印象最深的是２００１年初，那时，移动电话早就成了扬州老百姓的寻常消费品了，但我们同样深陷“三包”困境。我清楚记得，当时，几乎每天一上班，茶水还没来不及烧，好几个消费者就围上来了，不是这个手机屏幕裂了，就是那个自动关机、死机，再不就是电池漏液……问题五花八门，而调解颇让人失望。
现在，我离开消协了，但看着满大街奔跑的私家车，我就急，因为汽车“三包规定”至今还没个影子。
健全的法律法规是消费者权益的生命线，也是消协调解纠纷的依据。
要说这１２年一线维权有何感触，我觉得维权真的不易。特别是当我面对相关法规缺失这一现实难题时，我会顿感无力。法规缺失对消费者是极不公平的，对消协也是个折磨，更为关键的是，它磨损着人们的消费热情，而这一点，对我们经济的发展来说是非常不利的。
好在，我们扬州消协早就敏锐地觉察到了这一问题，在国家相关法规缺失的情况下，通过联合相关职能部门拟定了不少地方性的、紧贴消费热点的消费争议处理办法，比如，１９９５年的《扬州市鞋类商品三包规定》，２００５年的《电动车消费争议解决办法》，２００６年的《洗染业消费争议解决办法》，２００７年的《餐饮消费争议解决办法》等等，出台至今，卓有成效地化解了很多社会矛盾，对消费者而言，真是件功德无量的好事。作为消费大众的一员，我心存感激，作为曾经的３·１５卫士，我由衷佩服。缪汉卿／采访
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[2007-10-21]
[一个苦行僧] 
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