| 3·15、《消法》、“三包”、索赔、调解……随着消费者权益意识的觉醒，以及扬州消费者权益保护工作的强势推进，这些名词在新闻中频繁出现。读者在对这些概念耳熟能详的时候，也许不会太多在意他们的真实含义。然而，知晓权利的边界在哪里，通过何种途径可以得到救济，对于绝大多数人来说，有很现实的意义，因为，我们都是消费者。
扬州市消费者协会成立20周年之际，本报走访了市消协资深维权人士，试图为读者勾勒出扬州消费维权的现实路径。
消费者：谁是谁不是？
［实例］ 有的人花钱买东西，受到侵害了，找消协帮助协调，但被告知，不在调解范围，这是怎么回事？
［法规］ 《中华人民共和国消费者权益保护法》（后简称《消法》）第一章第二条规定：“为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
［解读］ 谁算消费者？我们的习惯认识是，只要花了钱，就算。事实并非如此，《消法》保护的是那些“为生活需要”花钱的人。“为生活需要”是界定消费者的惟一依据，那些购买商品或接受服务不是用于个人生活消费的，就不受《消法》保护。有个通俗的比方：买轿车，如果你买来当代步工具，私人用用，你就受《消法》保护，权益受损时，可以请求消协调解；如果是买来开出租的，这时，你就不再是《消法》意义上的消费者，你的权益受到损害了，就要通过其它途径寻求救济。
另外，有下述情形的，消协也不予受理：１、公民个人之间的交易纠纷；２、投诉方或被投诉方不明确的；３、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理、调查和处理的；４、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；５、消费者在购买该商品、接受该服务前已经知道其存在瑕疵的；６、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动等人为原因而导致人身危害或商品损坏被证实的。
需要特别指出的是“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，”其合法权益受到损害的，可参照《消法》执行。
【维权手册二】权利：边界在哪里？
［实例］ 消协的热线电话经常接到这样的咨询：“我带小孩子去商场买东西，小孩在商场跌坏了脸，我该怎么办？”
［法规］ 《消法》第二章第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
［解读］ 消费者的权利是消费者利益在法律上的表现。确认消费者权利，是依法维权的基础。《消法》规定消费者有九大权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
当然，绝对的权利是没有的。就上述咨询而言，我们首先要弄清楚，小孩跌倒的原因是什么，是小孩行走不慎？还是商场的营业区间设施摆设不当造成？若是前者，则作为家长应承担起监护不力的责任，怨不得别人；若是后者引发，则商场侵害了消费者的人身安全权。 |
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