| 杭州的沈大伯为了讨个说法奔波已久。照他的说法，耗了那么多精力和不少的花费，为的就是促成相关行业在理念上实现转变。“我们希望银行彻底改变观念，真正地将客户置于平等的地位！”
“被告之江支行在未与原告协商一致的条件下，自行提前划款，构成违约！”随着法院判决认定于近期作出后，杭州一按揭户叫板工商银行(7.62,0.00,0.00%)霸气作风案(本报今年1月曾予以关注)终于有了一个说法。然而，该按揭户随后提出上诉，要求法院进一步支持其违约金的请求，并判令银行赔礼道歉、消除不良信用记录。
一纸通知单方变更
2000年1月，沈大伯的一双子女共同购买了一套房产，并与中国工商银行股份有限公司杭州之江支行(以下简称工行之江支行)签订了住房按揭《借款合同》。当时约定，每月20日通过存折还款。合同还指出，“甲乙双方任一方需变更本合同条款，均须书面通知对方，经双方协商一致，达成书面意见。”
由于子女工作忙，还款的事基本上由沈大伯一人操办。
2000年3月9日，工行之江支行发来一份通知声称，随着电脑系统的升级完善，该行按揭贷款实行实时扣款，即由原来的每月20日扣款，改为按实际放款日扣款。银行据此单方面将扣款日提前了3天。
受气客户要讨说法
沈大伯接到通知后发现，银行所确定的实际放款日可能有误，因此立即书面回复，要求“查清后，再按合同法的规定，平等协商以上事宜”。然而，工商银行在签收了回复后，依旧按照其确定的时间提前扣款。
导报记者事后获悉，银行之所以没有与消费者就扣款日期协商一致，一方面因为客户当时并没有表现出非常强烈的异议，一方面该行有数千家客户，如果每个人都征求意见，协商签订协议，难度很大。
白纸黑字的书面协议，银行竟然置之于不顾，单方面变更扣款时间，这让沈大伯非常恼火。今年初，他代表一双子女将银行诉至法院，要求银行书面道歉并赔偿违约金及损失费1.45万元。
法院认定工行违约
杭州市上城区法院审理后认为，原被告就住房按揭签订的借款合同是双方真实意思表示，合同依法有效。被告之江支行在未与原告协商一致的条件下，自行提前划款，构成违约。虽被告已将罚息全额返还原告，但却给原告造成了利息的损失。法院故判令被告工行之江支行向原告支付损失10.71元，而原告的其他诉讼请求则予驳回。
“既然认定之江支行提前扣款行为已构成违约，为何不支持我的违约金请求？既然之江支行违约，就应当承担赔礼道歉的责任！”沈大伯对一审判决不服，提出了上诉。
导报记者留意到，该案一审受理费为590元，原告方负担为589.5元，而被告工行负担仅0.5元。“当前消费者维权成本太高，而经营者违法成本却很低。但是为了推动社会进步，总是要有人作出牺牲的！”沈大伯称，面对这样的局面，他一点也不遗憾。接下去，还要继续与对方平等地坐在法庭“较量”，这就足矣。
据悉，10月24日，杭州市中级法院就此上诉案开庭进行了审理。法院最终将会如何裁判，本报将继续予以关注。
记者感言
随着金融市场的对外开放，外资银行纷纷涌入，国有银行面临的挑战日益严峻。然而在这些银行中，一些根深蒂固的意识，却颇让国人为其捏把汗。
“扣款日变更就差了3天嘛，在中国，这于情于理都不算过分，可他偏偏计较这3天！”这是记者曾在工行之江支行听到的一句怨气话，出自于一位部门负责人之口，言语中刻意强调了“中国特色”，似乎在国内，这样的服务是理所当然的。更为刺耳的是，一位副行长此后竟以客户太多，没法逐一协商为由开脱此事。
工作难度变大了、麻烦增多了，难道就可以舍弃自己曾经作出的承诺？就可以置双方的约定于不顾？对于自己的客户，难道就可以抱着无所谓的态度？我爱咋样就咋样，你们又奈何得了我？
记者看来，诚信是最为可贵的，工作轻松与诚信孰轻孰重，答案是显然的。而迅速提高经营管理水平，增强服务意识，则是当下一些服务企业亟待突破的一个瓶颈。 |
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