| 高邮市消协汉留分会在调解大量的消费纠纷过程中，通过积极探索、不断创新、认真总结出“有法、有理、有情”三招，使汉留分会各类消费投诉的调解成功率大大提高。近期以来该分会就受理消费投诉近２０件，为消费者挽回损失达１０万元，深受社会各界和广大消费者好评。
一是“有法”。即分会在调解消费纠纷时，必须拿出法律武器，调解时说话才具备权威性。处理初期，首先告知被投诉的经营者根据哪部法律哪个条款规定，你应该怎么做或违反了什么。让被投诉的经营者心中有底，觉得于法有据，气势上有所收敛，使调解可以循序渐进地开展下去。
二是“有理”。做到“有理”就需要根据“常理”，来进行“推理”，这样调解起来才能做到“合理”，步步为营，使双方口服心服。
三是“有情”。在调解过程中，始终要突出一个“情”字。不管是对被投诉的经营者、还是消费者要融情于事。以情化解消费者的愤怒、委屈；以情来融化被投诉的经营者戒备之心，把双方拉到一个平台上，化难为易。陈定
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