| 江苏省工商行政管理局副局长
江苏省消费者协会副会长许一新
许一新在纪念扬州市消费者协会成立20周年大会上的讲话
各位来宾、同志们：
今天我们在这里举行扬州市消费者协会成立20周年纪念大会，回顾20年来扬州消费者权益保护工作，展望未来的发展前景，表彰多年来为消费者权益保护事业做出突出贡献的先进单位和个人。今天，中消协和扬州市人大、市政府和市政协的领导在百忙之中亲临大会，充分体现了各级领导对消费者权益保护工作的关心和重视。我代表江苏省工商行政管理局和江苏省消费者协会，对各位领导的关心和支持表示衷心的感谢，对扬州市消费者协会成立20周年表示热烈的祝贺，向今天受到表彰的先进单位和个人表示崇高的敬意。
扬州市消费者协会成立的20年是扬州市委和政府对消费者权益保护工作高度重视的20年，是消费者权益保护事业不断开拓发展、取得显著成绩的20年。20年来，扬州市消费者协会认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职能，在提供消费咨询、受理消费者投诉、开展消费教育、进行消费指导等方面做了大量卓有成效的工作。二十年来共受理消费者投诉6万余件，接受消费者咨询50多万人次，为消费者挽回经济损失过亿元。由于有着执著的追求、强烈的事业心和争先进位意识，20年来，4次受到国家工商局、中消协和国家有关部门的表彰，先后10次被省工商局、省消协和省有关部门评为“保护消费者合法权益先进集体”，在省内条线工作年度评比中，始终排在前三名的位置上。在这里值得一提的是，作为探索强势维权的举措之一，2005年11月，扬州市消费者协会在全国首次推出调查员制度，通过整合社会资源，形成了完整的调查机制，由此获得了2006年度全国创新工作一等奖。目前，消协组织已遍布城镇乡村，形成了广泛的维权网络，成为保护消费者合法权益的重要社会力量，得到了社会各界和消费者的广泛认同。这些成绩的取得，是扬州市委、人大、政府、政协重视关心的结果，是有关部门、社会各界和广大消费者大力支持的结果，是各级消费者协会工作人员辛勤工作的结果。借此机会，我谨代表江苏省工商行政管理局和江苏省消费者协会，向所有关心支持消费者协会工作的各级领导和同志们表示衷心的感谢，向长年奋战在消费维权第一线的工作人员致以诚挚的问候！
中国共产党第十七次全国代表大会的胜利召开，是全党、全国各族人民的盛事，同时也标志着我国已进入全面建设小康社会的关键时期，在这个新的历史发展阶段，消费者权益保护工作必将接受新的考验，肩负更加繁重的任务。作为消费维权的重要社团组织，各级消费者协会要站在一个新的起点上，继续发扬与时俱进、开拓创新的精神，锐意进取，不断把消费者权益保护工作推向深入。在这里，我向扬州消协提四点希望：
一、进一步提高对消费维权工作重要意义的认识，增强责任感和使命感。
广大人民群众是消费的主体，保护消费者合法权益从根本上来说就是实践全心全意为人民服务的宗旨。当前我国经济社会发展和改革开放正处在一个关键时期，消费者面临的商品服务的品种项目越来越多，在消费者的物质和精神生活得到不断丰富的同时，由于受法律、信息和专业知识的限制，其合法权益受到侵害的机率也会增加。作为在维护消费者合法权益方面是最专业、最重要的社会团体组织，各级消费者协会的责任重大，任务艰巨，我们必须深刻认识到消费是广大人民群众生活中最现实、最关心、最体现直接利益的事情，保护消费者合法权益就是保护人民群众的最根本利益。我们必须进一步分析消费维权工作面临的新形势、新情况、新问题，坚持以人为本、进一步增强责任感和使命感，切实把科学发展观和构建和谐社会的要求贯穿与消费者协会的各项工作中，真正把事关老百姓利益和社会稳定的消费维权工作做深、做细、做实、做好。
二、要紧紧依靠党委、政府，加强与有关部门和社会各界的协作与配合，形成维权工作的强大合力。
消费维权工作是实践“三个代表”重要思想的“民心工程”，是全社会的共同责任。消费者协会一定要在各级党委、政府的统一领导下，在各级人大、政协的监督指导下，认真履行法定职能，综合有效的利用社会资源，形成维护消费者合法权益的强大合力，将消费者权益保护工作更扎实、更有效的开展下去。
三、紧紧围绕党和国家的中心工作，充分发挥职能作用。
党的十六届四中全会《决议》中指出，要积极“发挥社团、行业组织和社会中介组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用”。各级消费者协会一定要围绕中心工作，以服务大局为重点，充分发挥职能作用，尽职尽责，不辱使命，努力把保护消费者合法权益的各项工作落到实处。
四、加强自身建设、不断提高消费维权能力。
各级消协组织要加强组织创新和制度创新，完善组织建设和队伍建设。一是要加强消协人员队伍的建设，加强政治理论学习和强化业务培训，不断提高理论和业务水平；二是加强志愿者队伍建设，使消协工作迈上社会化和日常化的轨道，三是消协收集的消费问题相关信息要与12315信息网络平台相结合，及时向社会各界提供准确、可靠的消费维权信息。
今后，各级工商行政管理部门要一如既往关心、支持、指导消协组织的工作，做到政治上关心、工作上支持、生活上帮助，为各级消协组织充分发挥职能作用，创造良好的环境和条件。
同志们，消费维权工作任重道远，各级消协的工作光荣而艰巨，让我们在各级党委、政府的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，构建和谐社会，扎实工作，开拓进取，着力推进新形势下消费者权益保护事业，为促进社会经济协调发展，构建和谐江苏做出新的贡献。
谢谢大家！
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