| 一、成立创建消费放心行业领导小组；制定创建工作实施方案；并有重点、有步骤地开展创建工作。
二、通过“苏州机动车维修信息网”宣传机动车维修相关法律法规；充分利用新闻媒体大力宣传机动车维修方面的知识和维权动态；参与率达100%。
三、积极开展机动车维修消费指导；在全行业建立诚信机制，开展“依法经营；诚信服务”的活动，对汽车维修企业实行星级百分考核，并向社会公布。
四、全市一、二类汽车维修企业证、照、标志牌齐全，亮证经营，持证率100%，此并向社会公布其资质，引导消费者选择合适的修理厂。
五、监督全市一、二类汽车维修企业做好工时定额、工时单价、服务项目收费标准的备案及公开，做到收费标准、服务承诺、投诉电话、工艺流程等向用户上墙公开或查询。
六、公布投诉电话；认真处理用户投诉案件；处理率达100%，处理投诉做到事实清楚，证据确凿；程序合法，适用法规正确；无行政复议或错案发生。
七、加强机动车维修市场的监管一定期对机动车维修企业进行经营行为、维修质量方面的考核和检查，并定期向社会公布。
八、认真贯彻落实车辆进厂检测、维修中检测、出厂前检测的“三检”工作，强化出厂合格证的正确使用，确保质量保证期制度的全面落实。按规定签订汽车维修合同。
九、完善汽车维修旧件退回机制的运行，做到旧件退回有记录。
十、实行客户抱怨处理程序，采取多种形式开展用户回访、座谈85%以上，建立用户回访座谈台账，意见有处理或改进记录。苏州市消费者协会 |
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