| 苏州市行业创建全国消费放心城市已被列为2005年市政府实事工程项目，为发挥行业在引领企业开展创建工作的桥梁和纽带作用，全面提升整体服务质量；根据市创建指挥部部署；经研究，在市行业创建共性标准的基础上，房地产行业制订出如下创建标准；作为协会会员单位创建的目标任务。
一、房地产开发
1．商品房质量合格；
2．商品房广告宣传真买、合法；
3．商品房销售手续合法；
4．商品房买卖合同条款平等、合法；
5．按规定期限办理房地产权证；
6．按《住宅质量保证书》承诺的内容承担相应的房屋保修责任。
二、房地产中介
1．认真执行国家及省市有关房地产中介的法律、法规，按法定程序办理各项证照等相关手续，合法执业、依法纳税、守法经营；
2．建立完善的现代化企业内部管理制度；台帐资料健全；
3．对外发布房源信息，必须在主观上做到真实可靠，不以虚假或失效的信息吸引需求委托；
4．按规定收取费用，并在营业场所醒目位置悬挂中介收费标准；主动接受客户和有关部门的监督；
5．按规定使用统一规范的房地产中介服务协议；不制定不合理、不公平的霸王条款，并按协议约定履行；
6．从事中介业务，确保中介单位的居间身份；不得串通委托或交易双方中的一方蒙骗另一方，力求中介居间的公正性。
三、物业管理
1．认真执行国务院《物业管理条例》和省、市有关物业管理的法律、法规，物业管理企业按法定程序办理资质等相关手续。做到合法执业、守法经营；
2.使用房管局印发的《物业服务合同》示范文本，不制定不合理、不公平的霸王条款。《物业服务合同》采用公示制；
3．认真履行合同，规范服务、诚信经营；按照合同的约定向全体业主提供公共服务项目，服务质量符合合同要求；
4．按合同向业主收取物业管理公共服务费。标明服务项目、收费标准等有关情况，在其服务区域内或收费地点公示，实行明码标价。小区公共服务费的收支情况应向业主公布。并接受业主委员会的质询。
5.建立定期的向业主委员会汇报合同的履行情况、工作情况的互动机制，及时处理业主的有效投诉，处理率100%，满意率90%以上。（苏州市消费者协会） |
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