| “说好消费满1.8万元送羊毛被的，怎么拿到手的礼品降低了档次？”杭州的消费者沈大伯日前来到浙江市场导报，投诉兴业银行(58.14,0.04,0.07%,股票吧)的刷卡促销存在着陷阱。
沈大伯的手机上至今还保留着如下两条短信，均发自于兴业银行。
9-10月刷兴业信用卡满1.8万元送水星澳洲羊毛被；满10天且累计金额满6000元送Jansport背包。礼品限量，除低零扣率交易。(今年9月8日发自777795561)
恭喜您在兴业信用卡“国庆倾情回馈，好礼点亮金秋”活动中获Jansport背包一个，礼品将在45个工作日内寄往您的账单地址。(今年11月9日发自777795561)
沈大伯告诉导报记者，他拥有一张兴业银行“恒生双币种国际信用卡”。今年九十月间，他刷卡消费总计达到了2万多元。其出示的消费账单上显示，他在超市、饭店、电器商场等场所有大量的消费纪录。
“按照第一则短信，我该得到羊毛被的礼品，但第二条短信却告知我，只获得低一档的一个背包。”沈大伯说，这样的情形，他已经不是第一次碰到了，此次再度遭遇，非常气愤。而正是由于有了先前的教训，这一次他特意保留了相关证据。
“这是一起典型的通过促销欺骗消费者的行为。这样的短信肯定是群发的，不知道有多少消费者会蒙在鼓里！”沈大伯表示，他在乎的并不是单纯的礼品被掉包，而是兴业银行对客户所抱的态度，这件事折射出的是一种诚信的缺失。
兴业银行刷卡促销真的藏有玄机？导报记者为此联系了该行的热线电话95561。
一位接线小姐表示，这其中可能存在着误会。因为消费金额满足只是达到了活动的初始条件，是否能获得礼品，还要根据消费的金额从高到低进行一个排名(其中还要排除一些抵扣率、零扣率商户的消费纪录)。只有前两万名客户可以获赠澳洲羊毛被。
既然要排除这样那样的因素，而且只有两万名限额，为什么不明明白白告知用户？沈大伯感到非常困惑。
对于这样的疑问，沈大伯自己也与银行方面交涉过，得到的说法是，活动详细的规则银行网上已有公告，而且短信中已提示客户上网查看。导报记者采访时，兴业银行信用卡部的相关人员同样有类似的说法。
但是，导报记者查看了相关短信，并未见上述提示。
“退一步而言，相关的规则即便告知了，那么活动的进程总该透明吧。如用户的消费情况、排名情况等应该公示，让公众监督，否则容易导致暗箱操作。”沈大伯认为。
导报记者介入这一投诉的调查已有一周，尽管兴业银行方面表示会尽快将调查结果书面回复本报，但在记者截稿前，仍未接到相关书面反馈。
而据沈大伯反映，在此期间，银行方面多次与他联系，表示要向其额外提供一条羊毛被。“在银行方面没有公开相关资料的情况下，我不会接受这一馈赠的！”沈大伯称。
据悉，省消保委也受理了这一投诉并已介入调查，兴业银行刷卡促销究竟是否存在猫腻，亦或是一场误会？本报将继续予以关注。作者：陈彤
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[2008-06-18]
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