| ——扬州市区银行业机构实施“放心消费”情况综述
建立健全创建活动领导机制。将创建活动作为“一把手”工程，列入全行工作的重要议事日程。行党委专门召开会议，研究活动方案，下发通知，在全行范围内部署开展创建活动。创建办多次对创建工作进行检查指导，确保各项责任制和创建指标的落实和完成。各行对服务环境、设备故障、安全保卫等突发情况制定应急预案，并进行演练，确保预案落实到每个基层行和网点。
强化宣传教育培训。全行开展以《物权法》、反假币、反洗钱和银行各类业务知识为主要内容的宣传和培训２０多起，参加人员２０００多人次，提高了员工遵纪守法、维护消费者权益服务客户的能力。该行撰写的《扬州分行开展“放心消费”创建活动》被工商银行总行、省行网讯刊用。该行８月份开展了“放心消费”创建征文活动，各行踊跃投稿，共收到征文１８篇，向省工行推荐８篇。
建立健全社会监督机制。该行建立配合了省分行、市分行、支行三级联动的客户投诉处理机制，三级行投诉电话在各个网点醒目位置公示，各网点设立客户意见簿。投诉电话有专人值班，件件有记录、有落实。对客户反映强烈排长队等现象，该行积极研究解决办法。该行将《中国银行业文明服务公约》及《实施细则》人手一册，做到人人知晓，人人执行。市银协沈祥林 市工行汤时松 |
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