| 一、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国环境保护法》等有关法律法规，依法经营，诚信服务；近两年来未受到相关执法部门的行政处罚。
二、有目标的建立商品质量、服务质量、环境质量的规章制度。
三、建立科学的组织网络和管理制度；规范售前、售中、售后服务体系，完善消费者投诉处理机制，明确职责。
四、日常管理规范，工作记录详细齐全，检查、考核到位；质量管理有效。
五、经营环境的场所、设备设施符合国家有关安全、卫生和环保规定要求。
六、遵守国家和地方的有关规定，定期对设备设施进行检测，能提供有效的检测报告和认定“合格”的证明。
七、应急管理扎实有效。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件；如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件；抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等，制定切实可行的应急预案。
八、严把商品质量关；坚持商品进货的索证制度。确保商品质量；无经销假冒伪劣商品、国家禁止经营的商品。经销或使用过期变质商品、原料的行为。
九、坚持明码标价、一货一卡、杜绝价格欺诈，坚决执行《中华人民共和国价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律、法规，严格规范价格行为；杜绝任何虚假的价格欺诈、虚假标价等不正当价格行为的发生。
十、规范计量行为；做到称准码足。
十一、规范经营行为；杜绝虚假宣传。在媒体和经营场所内外没有出现虚假广告宣传，在经营活动中无欺骗消费者行为和不正当的竞争行为。
十二、在执法部门的商品质量、物价计量的监督检查中无违法违规行为。
十三、员工素质高、整体形象好。注重员工的教育培训；定期采取多种形式对员工进行相关法律法规、商品知识、服务规范、服务技能、安全卫生等知识的培训。
十四、员工文明礼貌，营业员持证上岗。服务规范。进一步规范各岗位服务流程，员工规范服务达标100％以上。
十五、认真落实“首答负责制”，切实维护消费者合法权益。认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，严格执行国家部分商品三包制定，切实兑现对消费者的各项服务承诺及赔偿消费者的损失率达到98％以上。
（苏州市消费者协会） |
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