| 扬州万家福商城在放心消费创建工作中,主要通过抓实品牌准入制和进货查验制来规范管理,奠定万家福商城放心消费的坚实基础,引进品牌时注重正本清源,在商品正式销售前,先经过商城验货区把关,依国家标准对商品逐一查验,同时进行商品价格审核,对价格虚高的商品或标价不规范的商品一律拒收退回;在商品销售过程中,商城管理人员不断进行现场督查,以防个别厂商因个人私利驱动的中途作弊行为。商城还主动邀请工商、物价部门对商品质量、价格管理工作进行指导。
在严格遵守各项法律法规的同时,该商城确定以公开承诺为重点,完善投诉机制,在提高员工素质和规范服务上下功夫,从细微之处进一步提升商城的整体形象。公示名牌承诺、价格承诺、质量承诺和退换货承诺,落实商品零障碍退货制,推行首问负责制和先行负责制。以消费者的利益为重,维护消费者的权益。
为让顾客放心消费,商城还把员工培训列为重点,在不久前进行的顾客满意度调查中,该商城群众满意度92%,证明业内所倡导的“零风险购物”在商城得到100%落实。扬州丰祥商业有限公司万家福商城
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