新购“铁牛”成“病牛”困扰宝应四农户
新买的拖拉机刚下地作业就耍起了“牛脾气”，不仅耕作质量及效率令人大失所望，在进行稻田旋耕作业时，还动辄“熄火”。２００７年１０月３１日，宝应县彭福宜、房进茂、李学全、李立干等４位农机户的联名投诉至当地消费者协会，要求厂家履行“三包”义务。
机器“强保”
不给现钞不“三包”
２００７年９、１０月间，彭福宜等４人分别在当地一农机公司购买了东方红—Ｘ７００型拖拉机，用于农田作业，单台售价为５万余元。
新机“磨合”期刚过，上述４农机户机器分别接到了金湖一农机服务站寄来的“强制保养”通知书。通知书中，该农机服务站要求彭福宜等４人必须到该站进行统一保养，否则不予“三包”。
由于金湖的农机服务站是东方红拖拉机生产厂家的指定“三包”服务站，彭等４人只得开着拖拉机到该站并接受“强制保养”。其间，该站向彭等４农机户分别收取了１１００元“强保费”，但拒绝向用户出具收费凭证，也未在保修卡上作“强保”记录。彭等问其收费名目，该服务站称是“换油费”。至于金湖“三包”服务站为他们的机器换的是什么油，换了多少，油价几何等等，彭等４农机户至今仍不知晓。
在东方红拖拉机厂随机配备的《保修卡》中，记者找到了有关对新农机进行“强制保养”的规定：“强制保养时，所用传动液压油、柴机油、润滑油、冷却液等物品由用户自行购买。”且“机车保养后，由服务人员如实填写《强制保养服务反馈单》，并由用户签名后，服务人员带回返厂。”由此，我们可以断定，金湖这家“三包”服务站的上述做法不仅有违厂方的规定，还直接侵害了彭等４农机户的自主选择权和知情权。
“铁牛”生病
“三包”无望用户犯愁
“只要机器好用，不给票也就算了，以后还指望人家服务呢！”老实巴交的彭福宜对金湖这家“三包”服务站强行收费不给票的做法并不计较。然而，接下来发生的事却让他伤透了脑筋。
２００７年１０月１６日，彭福宜等４人持农机操作证，驾着新购的“东方红”拖拉机结伴到盱眙县官镇进行跨区作业。当同行的一辆新机器下田约３小时后，发现该机器前轮轴承损坏，连忙向宝应商家求援。得到的答复是：此故障不在“三包”之列，要求其自行解决。此后，彭等４人相继发现该型农机在稻田进行旋耕作业时，均存在“自动熄火”的故障。彭等４人只得找到当初卖机器给他们的宝应那家农机公司。
让人遗憾的是，这家销售公司竟推诿说：自己只是代销商，要解决这样的问题必须找经销商，也就是前文为彭等４人做“强保”的金湖那家农机服务站。彭等４人只得将此情况向金湖方面反映，金湖方得知此事后认为，拖拉机没有质量问题，出现这种故障主要是由于旋耕机转速配比不符所致。
而彭等４人所用机器均在同一商家购买且与其配套的旋耕机也是该商家提供的，如果说存在配比不符的问题，那应由销售商家出面改装。而此际销售商又不愿出面，苦恼之余，彭等直接找到生产厂家，要求大力施援。面对故障，厂家技术人员给出的结论居然是“上述故障与旋耕机没有关系，问题出在拖拉机上。”
机器故障到底在哪里？又该由谁来排除？彭等４人无法得到满意的答复。无奈之下，他们只得将机器开回宝应老家，继续与宝应代销商协商解决。宝应销售商两手一摊，说，你们打官司去吧。
“新机器有气无力，在田里走起路来像‘老牛’，不但作业速度慢、效率低，而且还会自动熄火，每天的工资几乎与油料费持平，金湖的毛老板说话很‘牛’，真是拿他们没办法！”接下来的时间，彭等４人只得再次打通厂家售后服务电话求助，厂家则把他们推到金湖那家服务站……
“这样的商家厂家我真的少见！”李学全见自己的机器“三包”无望，一气之下，忍痛将新机器降价６０００元卖给了别人。李学全说，他这台新机器在田间干活的时间累计起来“不会超过二十来个小时”。
“专家”现场“会诊”
排除故障尚需时日
２００７年１０月３１日，宝应县消协接诉后找到当地销售商，要求其依法履行“三包”义务。此时，宝应的销售商拍着胸脯保证说：“机器绝对没有质量问题。”理由是：东方红拖拉机是全国名气很响的老名牌。销售商还说，除非农机户能够拿出机器有质量问题的相关凭据来，否则他们不会承担责任。商家的这一说法，又一次难倒了农机户，因为商家称同品牌同型号的机器已经售完，无法进行质量检测。
２００７年１２月１０日，宝应县消协依据《江苏省实施〈消法〉办法》的有关规定，向厂家发出咨询函，要求厂家来人对商品真伪及是否存在质量问题进行认定，并协助处理相关事宜。
２００７年１２月１４日下午，７名自称是厂方委派的“专家”来到宝应。可当宝应消协工作人员要求他们出具介绍信等相关证件时，却意外地遭到拒绝。来人称，他们此行并不代表厂方。因其无厂方介绍信、工作证及厂方授权委托书等法律文书，其真实身份一时无法确定。
次日上午，这７位“专家”分别对房进茂、彭福宜的机器进行了现场“会诊”。“专家”说，要确定机器是否存在故障，要进行耕作试验才能定。因目前播种季节已过，农村无田可供“专家”试验，“专家”成员提出，只有到来年进行田间试验后才能解决问题。４农户则忧心不已，因为拖拉机作业时间集中在稻麦两季，到明年夏季再解决问题，“三包”期跟谁算呢？
“专家”倒也实在，又提出了新的解决“方案”：即在拖拉机上加装一个低转速齿轮，“专家”说，这样一来，就能解决问题了。但加装新低转速齿轮涉及一笔不小的费用，“专家”要求每个用户再掏３０００元左右。对此提法，农机户表示不能接受。理由是，机器在“三包”期内无法正常使用，排除故障是厂家的义务。
由于此案涉及金额较大，双方分岐一时难以弥合，而金湖方面又不肯担责，２００７年１２月２６日，当着记者的面，宝应消协调解员再次拨通了厂家的售后电话。电话中，该厂一位高姓售后部门负责人表达了对金湖方面的不满，明确表态：“将在最短时间内，把这４位农户的机器修好。”至于费用问题，他说：“正在积极寻找办法，配合消协与农户达成和解。”
对此案，宝应消协正全力斡旋，本报将密切关注事件进展。 逆耳
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