| 扬州消协2007年全年投诉情况统计分析
12月27日，市消协通报了2007年投诉情况分析：全年市消协共接待消费者来访咨询11850人次，受理消费投诉3843起，办结3841件。2007年，百货类投诉比去年增长39.5%，增幅明显，首次超过了通讯产品类投诉。
■百货
鉴定质量存在一定难度
【案例】7月，秦女士花800元买了件女式羊毛衫。10月份穿时，发现衣袖有一层小球，她怀疑质量有问题，便找到商家要求退货。商家认为，不能因此认定羊毛衫有质量问题，而且已过了退换货期限。现在，如果想退换货，须有权威部门的检测报告。多次交涉无果，秦女士投诉至消协。
【消协分析】百货商品买回后如不及时使用，过了有效维权期限，就很难再维权。此外，通过服装缩水、起毛、褪色等鉴定产品质量也存在一定难度。
【数字为证】今年，百货类投诉为1607件，约占总投诉的一半。与去年相比，百货类投诉增长455件，增幅为39.5%。其中，服装鞋帽投诉占472件，高居榜首，投诉内容主要集中在服装缩水、起毛、褪色，羽绒服有异味，皮鞋退皮、脱胶、装饰品脱落，以及打着各类赠送的幌子低价高卖、变相欺诈销售等问题。
【消协提醒】购买商品时，应在现场看清相关标识，索要必要的购货凭证，购回后要及时试穿，尽量在相关期限内使用。
■手机
在退货时间内被拖成换货
【案例】今年11月，张先生买了部手机，3天后，他发现手机的照相功能不好，要求商家退货，商家以须由厂家鉴定为由拖延时间。7天后，商家表示只能换货。
【消协分析】手机投诉是近几年来的投诉热点，今年的投诉量稍微有所下降，但仍存在一些问题，如，经销商规避手机三包规定；遇到手机问题推卸责任；修理时不出具修理报告，以减少换货退货的机率；维修服务不到位等。
【数字为证】今年，家用电子电器类投诉927件，占总投诉的24.2%，位列百货类之后，其中通讯类产品投诉为454件，占了整个电子电器类近一半，有八成是反映质量问题。
【消协提醒】购买手机时一定要选择正规店，要检查手机上的商标和机型标志是否完整，配置是否齐全，规格是否相符；电信入网标志、条形码是否完整，码上数据与包装盒上的数据是否一致；要索取三包凭证（三包凭证应当准确完整，加盖销售者印章）、有效发货票；还要注意主机机身号、附件出厂序号等内容。维修过程中，应要求维修人员将维修情况注明在保修卡中，最好不要前往非授权的维修部门修理。
■电动车
旧电瓶冒充新电瓶
【案例】今年9月，郭小姐购买一辆电动车，两个月不到，每天中午、晚上到家，电动车电瓶都得充电。郭小姐很气愤，找到了经销商，经销商却有自己的说法。无奈之下，郭小姐又找到了消协。
【消协分析】由于电瓶价格不断上涨，少数经销商便在电瓶上做起了手脚，其中，有的用维修备用电瓶或废旧电瓶更新组装冒充新电瓶，有的将小容量的电瓶安装在大功率的电动车上，严重影响了电动车的使用寿命。
【数字为证】2007年，我市共受理家用机械类投诉188起，占总投诉4.8%，其中摩托车145起(包括电动车)、汽车8起，投诉内容包括摩托车发动不正常、维修收费不透明、电动自行车电瓶质量不过关、电池寿命不达标准，更换的电瓶不是全新的，车架断裂及汽车经销商不按三包规定履行等。
【消协提醒】消费者购买电动车时切忌只看价格，不看性能。应尽可能选择信誉好、规模大的商家购买电动车，同时，要索取正规发票和售后服务卡等相关凭证。选购电瓶时，要看清生产日期。
■房产
交纳定金，一定要慎重
【案例】赵女士因发现房型有变，又在合同条款上与商家有争议，因此未签正式合同。但当赵女士要求开发商退还之前的2万元购房意向金金，却遭到拒绝。
【消协分析】房产投诉涉及金额较大，是较难解决的投诉。房地产企业规避法律法规的方式方法较多，目前，虽然已有一些关于建筑和销售商品房方面的法律法规，但尚未形成完善的体系。
【数字为证】今年以来，市消协受理的商品房投诉94件，房屋装修投诉68件，总投诉量比去年增长12.7%。商品房投诉主要集中在新房裂缝、漏水、空鼓、露筋、涂层脱落，房屋产权证的办理以及开发商不履行合同等方面。房屋装修投诉主要反映在装修合同不规范、价格不透明、装修服务人员服务态度差、材料以次充好等。
【消协提醒】商品房价值较高，消费者在交纳定金前，一定要慎重。如有不清楚事宜，最好先咨询相关的律师或消协人士。
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