| 自“放心消费”创建活动开展以来，江苏宏信商贸股份有限公司进一步规范经营管理行为，建立健全以“索证”制度为基础、现代化信息管理系统为补充的管理体制，取得了一些成效。
一、加大宣传，巩固诚信为本的教育体系
积极参与“放心消费”示范点创建活动，专门成立了由一把手负责的创建工作领导小组，制定了创建规划和细则，把责任落实到部门和专人，提高全员创建的积极性。同时，积极开展宣传和职工培训教育，讲解诚信维权的重要性，提高员工的质量意识和诚信理念，形成了人人为创“放心消费”环境出力的良好氛围。
二、完善手续，强化索证为先的管理体系
公司先后出台了进货检验、质量管理、质量保证、规范物价、严格计量、处理消费者投诉和售后服务等方面的管理制度３０多项，为营造放心消费打下了坚实基础。
所有商品必需进行“六证”备案，包括营业执照、组织机构代码、商标注册证、卫生许可证等，经管理部门审核、总经理室同意后方可进场经营。“六证”不全和过期的，要么补齐，要么撤场。
公司率先建立的重要商品电子备案查询系统，初步录入８０００种食品类商品的基本信息，消费者可现场查询。该公司对所有商品实行“四查一淘汰”，每旬柜组自查，每月商场间互查，每季全面检查，公司管理部每月不定期检查，另外还不定期邀请相关执法部门人员进行现场抽检督查，对发现和抽检有问题的商品坚决给予查处和淘汰，配备了食品安全快速检测箱，形成了一套自我监督体系。公司每月对各个部门的商品质量、服务质量、安全卫生、顾客投诉等进行综合考核，将考核名次与部门负责人工资直接挂钩，形成对商品质量、服务质量等方面的有效管理。
三、服务售后，完善保障为重的维权体系
商场常年设免费服务项目，每年为顾客免费维修家用电器１００００多台，清洗维修黄金１０００多件，织补羊毛衫、羊绒大衣３００多件。并开通了８００８２８５３００免费购物热线和网上购物项目，使服务真正成为顾客的一种享受，成为企业的品牌。要求营业员在为顾客实行“三包”服务时，要像对待顾客购物一样热情，要像对待自己的亲朋好友一样公平，要像对待自己的事一样认真。在退、换货问题上，明确只要是符合规定的，就一次性把问题解决在柜台内，决不让顾客多说一句话，多跑一趟腿。在各商场设有投诉点，公司设有消费者投诉站。对消费者的投诉，做到笔笔有记录，件件有回应。同时实行投诉首接责任制，即第一个接待顾客投诉的人，无论是总经理还是营业员，都必须全程陪同解决。江苏宏信商贸股份有限公司
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