| 平顺大衣洗成“麻花” 消协提醒巧解“谜团”
将一件柔软、光滑的羊毛绒大衣交给干洗店干洗，结果被洗成“麻花”状，当消费者讨要说法时，干洗店竟说该大衣就是这种花型。在有理说不清的情况下，消费者求助消费者协会，最后在消协人员的提醒下，通过“对比法”巧断了这起纠纷。
２００７年３月份，家住宝应县城南的李小姐，将一件羊毛绒大衣交给一家干洗店干洗。前几天，天气骤冷，李小姐忽然想起自己的羊毛绒大衣还在干洗店里，取衣时细心的李小姐却发现原来柔软、光滑的羊毛绒大衣表面的羊毛绒全部呈小麻花状，而且里里外外都是这样，李小姐当场提出质疑，服务人员却对她说：“不会错的，你的大衣就是这种花型，因为在这儿保养的时间长了，记错花型也情有可原。”可李小姐不领这个情，自己穿了几年的衣服，怎么会忘记花型？她反复向店主解释说，她的羊毛绒大衣的羊毛是平滑的，不可能是现在这种发硬的麻花状。李小姐认为干洗店是用错洗涤剂，或是用水洗代替干洗，导致衣服变形。为此，李小姐要求干洗店给予赔偿或恢复原样。而干洗店则坚决否认用错洗涤剂，更不承认是被水洗的，理由是如果是洗涤的问题不可能里里外外都出现很有规则的麻花状，再说有什么证据证明这大衣就一定不是麻花状？
“是啊，你有什么证据来证明这大衣不是麻花状……”洗衣店周边的一些身份不明的人也一边倒地帮腔。回家后李小姐越想越怄气，１２月１７日，她带着一肚子苦水走进了宝应县消协。
消协倾听了李小姐的陈述后，立即展开调查。调查结果首先排除了用错洗涤剂的可能，因为李小姐的羊毛绒大衣的确里里外外都呈规则性的麻花状，按常理用错洗涤剂一般不可能这么有规则。根据判断水洗的可能性较大，因为从大衣的里料布、口袋布和大衣的缝合处看，确有不明显的细碎褶皱等细微的水洗痕迹，但仍不足以证明就是在这家洗衣店进行过水洗。
根据规定，在找不到证据的情况下，双方发生争议只有通过检测来确定。而李小姐也清楚检测不仅要时间、要费用，检测结果也很难预料，不一定百分之百对自己有利。“销售这种羊毛绒大衣的服装店现在还有没有这种款式？你朋友、亲戚或同事有没有买过同样的服装？”就在李小姐左右为难时，消协工作人员的提醒，让李小姐豁然开朗。原来，四年前当她穿上这件漂亮的大衣时，她的朋友也在同样的服装店花７８０元购买了同款式、同颜色的羊毛绒大衣。半小时后，当一件同样款式、同样颜色，但却十分柔软、光滑的羊毛绒大衣摆在消协的调解桌上时，干洗店老板不再争辩了。
根据有关规定，当经营者对非保值加工服务的衣物造成损坏、灭失的，应根据衣物的新旧程度和市场平均价格赔偿，年折旧率为２５％，逐年递增，最高不超过７５％。且赔偿后，衣物归经营者所有，如果消费者索要，则减少赔偿金额３０％。最后，经消协调解，干洗店赔偿消费者１２０元，大衣归消费者所有。
现实中，经常有消费者送洗衣物后，无法区分干洗和水洗的情况。为此，消协提示，当您从干洗店把衣物取回家时，可以仔细闻闻，如果稍带刺鼻味道，这是四氯乙烯残留在衣物上的气味，说明衣物的确经过干洗而非水洗。另外，一般干洗店，它在衣服上有一个号牌，如果水洗，写在号牌上的字体变化比较大，如干洗，则不明显。还有，如果应该干洗的衣服水洗后，衣服的里料布、口袋布和衣服的缝合处，这三个地方水洗后产生的细碎褶皱是很难熨平的。此外，还有一个很简单的办法亦可帮你辨别出衣服是否水洗：将衣服送往洗衣店前，在口袋里平整地放一张面巾纸，然后将口袋密封。衣服洗好后拆开密封口袋，如果面巾纸平整如初，乃是干洗，如果面巾纸成为团状物，则是水洗。
消协提醒：消费者在选择洗衣店时，一是尽量选择设施齐全、正规有信誉的洗衣店，不要贪图便宜去一些街头小店，以免出现“省小钱，吃大亏”的现象。二是在干洗衣物时，如果衣物上没有洗涤说明，一定要在单据上写清楚是干洗还是水洗。对于较贵重的衣物，一定要将衣服的品牌、面料、颜色以及双方认可的保值金额等内容在服务单据上写清楚，并约定赔偿的额度，一旦衣物被洗坏可凭此单据进行索赔。三是要走出“干洗店只能干洗”的误区，其实干洗店也接受水洗业务，现在市场上新型面料的服装不断出现，消费者应根据不同面料、不同成分的服装，选择干洗或是水洗，干洗和水洗各有优点，不要一味追求干洗。另外消费者和经营者对皮毛相间、皮布相间、羊绒与纯棉相间等洗涤犯难、易出问题的衣服，在送洗和收洗时要说明情况，约定责任，以免相互扯皮。消费者在取衣时要仔细查看，许多干洗店洗涤赔偿规定是当面检查，当面提出，最多不会超过２４小时，如果你已经把衣服取回，等于索赔证据不存在了，也很难证明衣服问题是该店洗出来的，所以当面检查，当面交涉十分重要。 徐中 杜学民
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