| 质量、计量问题仍然突出
2007年全市消协系统共受理消费投诉3843起，办结3841件，结案率99.9%。全年利用人民调解委员会调解消费纠纷86起。全年共接待消费者来访咨询11850人次，为消费者挽回经济损失481余万元。其中欺诈行为得到加倍赔偿的180件。一年来，全市消协共收到表扬信88封，锦旗60面。
从商品性质上分析，今年排列投诉第一位的为商品质量投诉，全市共受理2394件，占到投诉总量的“半壁江山”。其主要问题集中在服装、手机、电动自行车、商品房质量上。排列第二位的为计量投诉254起，主要反映为商场、超市定额包装袋的斤两不足，冷冻食品含冰量过多，农贸市场连同包装物出售商品等。排列在第三位的为价格投诉155起，主要反映有超市出售的商品价格与货架上的标签价格不符、商品打折价格不透明。排列在第四、第五位的分别是营销合同投诉和假冒投诉。
从商品类别上看，今年投诉前5名的商品是：第一位百货类，全市共受理1607起，占总投诉41.8%。其主要投诉内容是服装缩水严重、羊毛衫起球、化妆品使用过敏、珠宝脱落等。第二位家用电器，全市共受理927起，占总投诉24.2%，其主要投诉内容是手机爆屏商家一概是人为所致，修理不出具修理报告书，修理故障及维修收费不透明等。第三位是服务类，全市共受理578起，占总投诉15.1%，其主要投诉内容是洗衣不干净、洗衣造成严重褪色、医疗事故中主要是误诊、收费不透明及重复收费等。第四位是房屋及装修材料，全市共受理221起，占总投诉5.7%，其主要投诉内容是，装修合同不规范、价格不透明、装修服务人员服务态度差、装修材料以次充好。第五位是家用机械类，全市共受理188起，占总投诉4.8%，其主要投诉内容是摩托车发动不正常、维修收费不透明、电动自行车电瓶质量不过关等。
今年全市受理案件总数与去年相比增涨8.9%。质量、计量投诉仍为近年来投诉的热点，质量投诉一直处于商品类别投诉中的首位，并且逐年呈上升趋势，百货类、房屋装修材料类、家用机械类是消费者基本生活的必需品，消费量较大，因此投诉量较多，并且一直居高不下。据调查，消费者在商品发生质量问题时，第一是去找商家和解，如果和解不了，就向消费者协会投诉，这是投诉上升的主要原因。二是一些新产品（如液晶电视、MP4等）的质量不稳定，同时新产品没有相应的三包规定。三是人们的生活水平提高了，购买力增强了，奢侈品也进入了普通老百姓的家庭，比如汽车、珠宝等，这些奢侈品的投诉量也呈现逐年上升的趋势。
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