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2007年扬州市消协系统共受理消费者投诉3843起，为消费者挽回经济损失481余万元。
经统计分析，成为2007年度投诉热点的前十位有：食品、服装鞋帽、移动电话产品质量、家用电话、电动车、通信服务、商品房、计算机类商品、装修建材、洗衣服务等。
一、食品类投诉。
全年受理食品类投诉达750件，占投诉总量的19.51%。主要反映的问题有：食品标识不规范，包装与内容不符；包装袋内有异物；短斤少两现象严重；散装食品卫生问题令人堪忧。目前，食品生产者、经营者良莠不齐。生产环节、生产条件不达标的小作坊还不同程度存在；在销售环节上，一些超市、集贸市场疏于管理，把关不严。
二、服装鞋帽类投诉。
共受理472件，占投诉总量的12.28%。主要反映的问题有：服装缩水、褪色、起球；鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落等等。对于此类商品，目前我国还没有出台相关“三包”规定，因此在出现消费纠纷时，只能按照各地或者厂家的“三包”规定来协调解决，而消费者往往难以接受。
三、移动电话产品质量投诉。
移动电话产品质量投诉近年来始终居高不下，2007年，全市共受理423件，占投诉总量的11%。主要表现在通话质量差、自动关机、黑白屏、按键不灵、待机时间较短等等，有些过时机型厂家已经不生产了，甚至部分厂家由于经营不善已倒闭，消费者的权利难以得到保障。经营者还利用消费者对于手机“三包”知识的缺乏，找出种种理由不按照规定换机、退机；某些经营者在销售产品的所在地无售后服务、检测服务点，没有技术力量支持，产品出现质量问题，送往厂家维修又需要一段时间，长时间维修不按照规定提供备用机，经销商、厂家互相推诿；不明示故障现象，不填写或不如实填写维修记录。
四、家用电器类投诉。
家用电器类投诉近年来呈上升趋势，2007年全市共受理385件，占投诉量的10.01%。主要涉及到家用电器的质量问题、送货安装以及修理不及时、一些销售商的广告涉嫌虚假宣传、部分商家销售样机甚至旧机、三包规定难以履行等等。在日常生活中，人们已经离不开家用电器了，大到冰箱、空调，小到电动剃须刀、电动牙刷，消费者在购买、使用家电时难免会遇到这样那样的麻烦。当然，造成家电类投诉较多的原因还在于部分商家难以做到诚信经营，售前售后两个模样。也有一些生产厂家在售后服务时对待消费者不负责任，和经销商相互推诿。
五、电动车投诉。
投诉量上升明显，全年共受理145件，占投诉总量的3.77%。所反映的问题主要有电池质量不过关、售后服务差等。电动车市场的潜力比较大，利润也相当可观，吸引了众多的生产企业。同时电动车的技术含量也不高，不少企业委托其他厂家代为生产，再贴上自己的品牌后即可上市销售，这样的产品质量怎能保证。
六、通信服务投诉。
行业仍需规范，全年共受理通信服务类投诉117件，占投诉总量的3.04%。所反映的问题主要有通话费用计算误差、短信息订制乱收费、信号不稳定、家用宽带网络收费超出套餐标准、入网协议纠纷等等。目前，我国的通信服务运营商主要只有几家国有大型企业，消费者的选择面比较小，且消费者在入网或者办理其他业务时所签订的协议基本为格式条款，没有协商的余地，而相关数据均由运营商掌握，消费难以透明化。
七、商品房投诉。
商品房投诉，既是热点同时也是难点。2007年共受理94件，占投诉总量的2.45%，反映的有质量问题以及营销合同纠纷。质量问题主要有新房下沉、墙面开裂、外墙漏水等几个方面。合同方面的纠纷主要表现为：开发商延期交房却以各种理由拒绝承担违约金；未在合同约定时间内为购房人办理房产证和土地证；小区内的配套设施未能达到承诺的标准；购房定金问题：消费者在法律知识上专业性不强，往往会因为开发商销售人员天花乱坠的宣传，而冲动地签订预购协议、缴纳定金，但是在签订正式购房合同时，由于各种原因不能与开发商达成一直意见，这时定金却无法退回，造成了不必要的损失。目前，我国对于商品房的相关法律、法规仍不够健全，给消费纠纷的协调解决带来了一定的难度。
八、计算机类商品投诉。
随着计算机类商品的日益普及，消费投诉也在增多，2007年达到88件，占投诉总量的2.29%。主要反映在：计算机商品显示器、主板、显卡、硬盘等的质量问题；经销商或维修站以产品质量问题属于人为造成为由拒绝履行三包；所购买的商品经鉴定为假冒伪劣产品等等。此类商品投诉难以解决的关键在于能够对争议性产品问题进行鉴定的第三方机构不多，同时鉴定、检测费用不菲，以至于消费者不会轻易通过第三方机构检测，而厂方或其特约维修站检测报告的公正性又值得商榷。
九、装修建材类投诉。
全年共受理装修建材类投诉68件，占投诉总量的1.77%。主要反映的主要有：消费者购买的建材质量差，达不到环保要求；装修公司的预算低决算高，擅自改变装修方案和图纸，随意增减装修项目；对装修过后出现的质量问题，装修公司推卸责任。众所周知，家装行业的利润较高，市场上的装修公司也是良莠不齐，一些不良商家为了追求经济效益，便干起了坑害消费者的勾当。同时，家装行业的准入制度缺失、监管不力也是家装投诉率较高的重要原因。
十、洗衣服务业投诉。
全年投诉达到52件，占投诉量的1.35%。主要问题包括：一些小的洗衣店设施不全，操作不规范，容易造成衣物的变形、脱色等问题；部分洗衣店工作人员没有经过严格培训，服务态度较差；收衣服的时候检查不认真，对于洗后出现的问题难以分清责任。导致洗衣服务业易引发纠纷的原因主要有以下两个方面：一方面消费者在服装洗染过程中的自我保护意识不强，认为不昂贵的衣服，在洗染之前无需明确责任，比如事前说明服装的新旧、磨损程度、价值以及干洗要求等。另一方面，服装洗染行业自律程度不高，片面追求数量和速度，没有按照洗衣标识洗涤。
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