扬州出台《鞋类商品消费争议解决办法》
2008年3月15日，《扬州市鞋类消费争议解决办法》开始实施。该办法对1994年出台的《扬州市鞋类商品三包规定》进行了修改和进一步完善。
近年来，鞋类商品的消费纠纷逐渐成为消费者的投诉热点。2007年我市各级消协组织共受理消费者的投诉3843起，其中百货类投诉高居榜首，占总投诉量的41．8%。百货类投诉中，服装鞋帽投诉就占了472件，比2006年增长了39．5%，在各类投诉中高居榜首。
鞋类商品的消费纠纷的主要问题有：断底、断面、泛硝、喷涂层脱落等，以及少数商家打着赠送的幌子低价高卖、虚假宣传、变相欺诈销售等问题。
在国家无鞋类商品专项“三包”规定的情况下，为有效解决鞋类商品的消费争议，1994年扬州工商局、扬州质监局和扬州市消费者协会联合制订了扬州市《关于鞋类商品“三包”的规定》，并于1995年1月1日起在全市施行。十多年来，它为经营者、消费者和各有关部门有效解决鞋类商品的消费争议，提供了参考依据。但，随着时间的推移和消费状况的变化，“三包”规定已不能较全面地解决当前鞋类商品消费市场所存在的消费纠纷。
为维护消费者的合法权益，规范我市鞋类商品经营者的经营行为，公平、公正、有效地解决鞋类商品的消费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，扬州工商局、扬州质监局和扬州市消费者协会，经广泛调研，结合我市实际，联合制定了《扬州市鞋类商品消费争议解决办法》。《办法》对生产者、销售者和消费者的责任、权利和义务都作了明确的规定。
《办法》着力解决的问题
1、7天内可全额退款。因质量问题（断底、断面、严重泛硝、喷涂层严重脱落等）不能穿着的，消费者有权选择退货或换货。
2、15天内可换货。因质量问题（大小不一、不成双、色差明显），且不影响二次销售的，消费者有权要求换货。
3、 有了“三包”期。售价在150元以内（含150元） “三包”期为30天、300元以内（含300元）“三包”期为60天、300元以上（不含300元）“三包”期为90天。
4、修理最多不得超过30天。 在“三包”期内，因质量问题引起脱胶、断线、掉跟及其他应修理的，销售者应免费予以修理。修理期限一般不超过7天，返回生产厂家修理的期限不得超过30天。
5、两次修不好可退换。在“三包”期内，两次修理仍不能正常穿着的，销售者应当负责更换或者退货，退货时可按购货凭证价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算时间从开具购货凭证之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。
《办法》对疑难纠纷解决的办法
近年来，极少数经营者不服有关部门调解，无视消费者合法权益的存在的现象时有发生。为将维权进行到底，《办法》规定：消费者协会可应消费者的请求视情按《扬州市消费者协会消费者权益保护救助办法》的规定，为消费者提供维权救助。即（一）向消费者提供与案情相关的法律咨询服务；（二）协助消费者调查取证；（三）向消费者推荐诉讼代理律师； （四）组织有关方面专家、志愿者对案件进行研究论证；（五）动用基金，为消费者先行垫付部分或全部调查取证、检验、鉴定、仲裁或诉讼等费用；（六）对经济确有困难的消费者，动用基金，支付部分或全部调查取证、检验、鉴定、仲裁或诉讼等费用。扬州市消费者协会
|
请您留言