| ２００７年１２月，家住西区的卢女士遇到了一件烦心事。她在２００５年１２月花３６００元购买了一台名牌平板彩电，使用到２００７年１２月时电视突然出现了故障，卢女士赶忙找到维修部门。维修人员经过检查后告诉她，这台平板电视的显示屏坏了，因为显示屏的包修期是一年，所以卢女士得自己掏腰包，要花１０００元重新换屏。
卢女士感到十分惊讶，一台平板电视花了３６００元，使用才两年左右时间，怎么还得再花１０００元换屏？这样岂不是增加了电视的成本。卢女士查询了关于电视机的三包规定，规定中说电视机整机包修１年，主要部件包修３年。卢女士认为，平板电视这样贵重的消费品，显示屏绝对是主要部件，因此应该包修３年。认为自己很有道理的卢女士来到消保部门投诉。消保人员告诉他，我国现行的关于电视机的售后“三包”规定制定于１９９５年。由于当时平板电视尚未在市场出现，“三包”规定在电视机的主要部件中只列出了ＣＲＴ电视常用的显像管等部件，而不包括平板电视的重要显示组件，如显示屏等。目前，平板电视的三包时间一般依据彩电企业自行的规定。
随后，消保人员与该品牌平板电视售后部门取得了联系，对方称，自２００７年４月以来，他们已经对消费者宣传平板电视显示屏包修３年，因为卢女士的购买时间是２００５年１２月，那时还没有此宣传，所以卢女士的电视只能执行当时的“三包”规定——包修１年。考虑到卢女士的实际情况，该售后部门已经上报总部，总部同意免费为其更换一个新的显示屏。
对于平板电视的三包问题，笔者采访了多位消费者。一位在机关工作的刘先生说，自己家在２００６年购买了一台液晶电视，当时营业员说包修一年，没想到使用一年多的时间电视显示屏出现了问题，维修时花了不少钱。刘先生说，既然现行的关于电视机的三包规定滞后于实际情况，国家为何不出台一个明确的关于平板电视的三包规定呢？显示屏是液晶电视非常重要的一个部件，应该归属到原有的电视机三包规定的主要部件范围内。一位做个体生意的王先生说，自己本来正打算购买一台平板电视，在了解到国家没有明确的三包规定前，是否购买平板电视还得考虑考虑，如果很昂贵的显示屏坏了，还得再花钱更换增加不必要的开支。一些消费者表示，相对于平板电视的外观、性能，售后服务是他们更为关注的内容。关于平板电视的投诉纠纷很多，行业缺乏国家强制性标准恐怕是原因之一。由中国电子视像行业颁布的《平板后服务实施意见》已从２００７年１２月１日起开始实施，该意见规定将我国的平板电视机行业实施以整机包修一年、主要部件包修两年为核心内容的行业自律产品售后服务标准。在采访了几家大商场的家电卖区平板电视专柜后，笔者发现许多国产品牌已于该《意见》实施前实行平板电视主要部件包修３年的政策，而一些外资品牌则自己规定显示屏包修时间为１年或２年。
随着消费者对于高品位视听产品需求的增加，平板电视一度成为很多家庭的首选。而由于现行的关于电视机的售后“三包”规定相对滞后，平板电视贵重的显示屏的包修时间变得十分模糊。由于国家平板电视三包“大法”缺失，一旦出现售后服务上的问题，消费者会非常被动，国家应该尽快出台强制性相关规定，将平板电视显示屏包修时间规定为３年。维扬 江阳
|
请您留言