| 网络交易中的消费者合法权益如何得到保护
近年来，我国网商群体从４００万迅速增长到２０００万，网络交易发展前景十分可观，但交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形，如网络消费欺诈、网络虚假广告、网络消费合同不公平、不合理条款隐藏性较高及合同的不适当履行、网络支付安全、网络消费者隐私权保护、消费者损害赔偿权难以实现等，已成为网络交易发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出了严峻的挑战。
在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施以保护消费者合法权益，对推动我国网络经济的健康发展及完善消费者权益保护体系具有重要作用。
网络消费环境下，消费者的合法权益如何得到保护？
第一，通过法律规定网络经营者的义务。包括在线信息的披露义务、不得滥用格式条款的免责义务、切实履行合同的义务和保护消费者个人信息的义务。
在网络交易中，为保障消费者知情权和公平交易权，法律应当明确规定经营者有义务披露真实全面的交易信息。同时，针对目前网络经营者利用格式合同减轻或免除责任的现象，法律应当对合同免责条款进行限定，维护交易公平。而对经营者延迟履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服务义务等现象，法律应规定经营者的承诺义务、保证售后服务义务和赔偿义务。此外，经营者还应尽到保护消费者个人信息的义务。
第二，建立网络交易消费争端解决机制。一是设立小额诉讼程序。由于网络交易大多为小额交易，在合同履行出现问题后，面对诉讼成本、诉讼困难等问题，消费者往往选择放弃救济。因此，小额诉讼程序的设立对方便公民小额纠纷，特别是保护网络消费者利益有着重要意义；二是建立在线投诉中心。中国工商总局和中国消费者协会可共同建立一个权威的在线投诉中心，接受来自全国各地的网络消费投诉，相关投诉资料由中心转发到经营者所在地的工商局或消费者协会进行核查并处理；三是建立在线争端解决机制。这是由非法庭但公正的第三人，解决企业与消费者间因网络交易契约所生争执的方式。该机制必须由相关职能部门进行领导和管理，相关全国性协会或组织负责争端解决，以确保争端解决的公正性与权威性。
第三，其他保护方式。如加强行政监管，实行行业自律，建立信誉评价机制等。完善的信用评价体系对交易纠纷的事前防范、保护消费者合法权益有着重要意义。此外，政府或法律授权建立权威、中立的信誉评价机构，由它建立查询系统，消费者可对网络经营者进行信誉查询，这对于网络交易欺诈、不适当履行合同义务的经营者可起到警戒作用。
总之，构建网络环境下消费者权益保护体系不是件容易的事，需要多方面、全方位的合作协调。熊洁（广陵工商分局汶河工商所）
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