| 近年来，邗江消协在调解大量的消费纠纷过程中，努力探索、积极总结，调解各类消费申诉的成功率达到百分之百，深受广大消费者的好评。
在调解各式各样的纠纷过程中，邗江消协始终把握以下四要点：一是“动之以情”。在调解过程中，消费者和经营者的情绪都比较激动，如何化解双方的敌对情绪很重要。我们调解人员对双方都要“动之以情”，努力使双方平静下来。二是“晓之以理”。首先要反驳经营者的无理辩解，让其知晓是自己理亏；然后让消费者提出合理要求，纠正其无理要求。同时引导双方尤其是经营者进行换位思考，让经营者感受到申诉的委屈。三是“以法服人”。在双方都平静下来后，关键时刻调解人员就要亮出法律武器，开口要有专业性和权威性，告知经营者，依据哪部法律或法规、规章的条款规定，其违反了什么规定，应该履行什么义务，让他们明白自己有错，气势上有所收敛。四是“以罚慑人”。在前三招对经营者都不能奏效时，则拿出“罚则”，工作人员向经营者告知《消费者权益保护法》法律责任条款中相关罚则规定，让经营者慑于可能受行政处罚的风险，掂量轻重，自觉履约或承担责任。 谢晓娟 南琳
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