| 口头许诺出尔反尔 办卡后店家卷款走人
“口头承诺怎么能算数呢？”
本是冲着保健师才买了美容、保健两张卡，谁知做了几次之后，保健师“失踪”，消费者苦不堪言。
家住仪征市区的刘女士一直想做美容和颈椎保健，周围的朋友向她介绍说，一家美容店的保健师手法相当不错。刘女士抱着试试看的心理做了一次，效果果然不错。刘当即决定办理６００元美容卡和６８０元的保健卡各一张。
“之所以办你们的卡，就是奔着人去的，我每次来都是她给做吗？”交钱时，刘女士不放心地问。
“肯定没有问题。”店方热心地宽慰她，“你每次来，保证都是这位保健师亲自给做。”
之后，刘女士在该美容店里做了６次美容保健，确实也都是那名保健师做的。可以后再过来做美容时，店方以保健师不在、有病等种种理由推托。刚开始，刘也没有在意。偶然一次，店方再次这样回复她后，刘却在店里的另一房间看到这名保健师正在给别人做美容。刘女士觉得店家不诚信，自己上当受骗了，要求退卡，遭到了拒绝。
调查中，店方承认，当初是口头承诺指定一人给刘女士做美容保健，但是当时并没有签订协议。店方还质疑消协工作人员：“口头承诺怎么能算数呢？”
消协认为口头承诺也是合同的一种法定形式，它是刘女士购卡接受该店服务的补充“合同”，店方既然承认当初有过口头承诺，即可认定其真实存在，店方理当信约履行。
因纠纷发生之初双方已撕破颜面，在斡旋无果的情况下，仪征消协为刘女士讨得９８０元的赔偿金，刘女士如愿退卡。 张爱平
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