| 近日，邗江消协杭集分会接到一封来自长春的投诉信，信中反映：今年１月，长春李先生来扬旅游，看到杭集一生活用品公司销售的一次性擦鞋油既经济实惠又使用方便，就购买了些回家，送给亲戚朋友用，李见反映不错，就又邮购了８８０元的产品，谁知道这批产品在使用了两三支后，其余的都变成了干粉。李先生与厂家联系要求退货，却一直得不到回应，李恳请当地消协帮助解决。
接信后，杭集分会工作人员随即进行了调查。
调查中，厂方辩称，这种一次性擦鞋油的原理就是将大剂量的鞋油小量化，小量化后鞋油对温度的要求相对较高。在北方，每家都安装了暖气，室内温度高达２０多摄氏度，产品放在暖气房内很容易变成干粉，这是消费者存放不当造成的，不应该由厂方承担责任。
分会工作人员在听取了厂家的意见后认为，作为厂家在生产产品时，应该在产品的外包装上标明产品的特性以及在使用、保存过程中应该注意的事项，包括什么温度下保存是适宜的，而厂家没有在外包装上做任何的提示信息，因此厂家应该承担主要责任。经耐心调解，厂方最终同意给李先生退还８８０元。
第二天，杭集分会就接到李先生的来电，表示８８０元已经收到了，对消协的调解结果表示感谢，同时也对他们的办事效率给予高度肯定。谢晓娟 南琳
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