| “新车只开半月，轮胎就裂，找商家协商多次，就是没个结果。”即便事过３月，当吴女士走进广陵消保科时，情绪仍异常激动。
吴女士的那辆车购于今年２月份，东风牌多利卡汽车，买车花了她７万多元，可新车只用了两个星期左右，吴发现有２个轮胎出现了裂纹，一只较严重。吴当即向经销商反映，并提出三点诉求。①更换四只轮胎（该汽车共有七只轮胎，一只为备用轮胎），退两只轮胎，两只留为备用。吴的理由是：轮胎所处位置不同，承受的重量也有差异，受损的程度便有轻有重，现在，裂的虽只有两只轮胎，但均系吃重较大的轮胎，这说明这批胎有质量问题，故要全面换胎。②多出的两只备用轮胎，可以是原厂胎，但要保证质量，不贴差价。③现在购买该型汽车有赠品，她也要享受。（注：吴购该车时，无赠品）经销商接诉后，立即向厂家作了汇报。厂家倒也利索，随即组织技术人员对轮胎“会诊”，结论是：轮胎问题是人为所致，不属质量问题。双方争执不下，协商无果而终。
接诉后，消保人员立即安排双方进行沟通。经多方了解，发现双方分歧的焦点在于，经销商认为消费者要求太高，属维权过度，而消费者则坚持说，厂家的结论太伤人，她的要求合情合理。
后经消保人员多次协调，双方终达成谅解：经销商同意一次性为吴更换四只轮胎，吴不再索要赠品，调换后的轮胎和未调换的三只轮胎，如发现质量问题，按三包规定执行。
对这样的调解结果，吴女士和经销商都表示非常满意。广消
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