|
６月１３日，维扬消协接到王先生投诉，王说，他使用了１０个月的吸排油烟机坏了，商家当初承诺保修期一年，但现在商家表示，根据“三包”规定，吸排油烟机的保修期限为半年。而在王先生提供的保修单上，商家明确标注保修期限为一年。
这是一起事实清楚简单的投诉，双方在购买日期、保修期限、产品质量责任等方面均无异议。但在商家的责任承担方面，双方发生了分歧。“三包”规定中，确实明确了吸排油烟机的保修期限为半年。照此规定，王先生的吸排油烟机已超过法律规定的保修期限，商家没有必要再为他承担责任了。但商家将保修期定为一年，商家则应根据其承诺兑现。
既然法律规定的保修期限为半年，那么该投诉中商家、厂家为什么自抬门槛，提高标准，要将保修期定为一年呢？据了解，大多数吸排油烟机使用寿命可以达到两年以上。消费者购买了，如果用了半年就坏了无法修理，广大消费者难以接受。保证能够使用一年以上，是消费者的普遍性要求。厂家为了迎合消费者心理，顺应市场需要，往往承诺也予以负责，保证累计时间达到一年。这样的方式，已被消费者普遍接受，成为发生质量问题处理的惯例。
最终，商家在消协调解下同意修理，并承诺继续在一年保修期履行保修义务。 维扬
|
请您留言