| 足不出户，轻点鼠标，就能轻轻松松选购商品。网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。然而，由于缺乏有效监管机制和措施，网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多的不规范，甚至消费陷阱。
袁小姐是个网游迷，经常在淘宝网上购买游戏点卡。一天，网上一个陌生人告诉她说，他有个朋友的网上店铺专卖游戏点卡，并且价格非常优惠。袁小姐闲着就去这家店铺转转，发现价格果然很便宜，于是和店家谈好价格买了３００元的游戏点卡。过了半天，袁小姐向店主催要游戏点卡的密码时，店家说已经把用户名和密码给她了。袁小姐在网上与店家发生了激烈争吵，最后店家将当时与袁小姐的聊天记录调出作为证据。细心的袁小姐发现与店家聊天交易的并不是自己，自己的网络用户名是ｎａｎｃｙ＿００９，而从店家那里取得了游戏点卡信息的是一个叫ｎａｎｃｙ＿００９＿的用户。因为一个下划线，袁小姐和店家都被第三方给骗了。
事发后，卖家由于损失了游戏点卡，不愿意退款给袁小姐。而袁小姐呢，花了３００元真金白银却一无所获。无奈之下袁小姐只好来消协投诉。
为此，消协提醒消费者如果是向购物网站购买的商品，应索取并保留好发票；如果是通过交易平台与卖方交易，则应将交易记录、与卖家的联系记录及发货单、汇款凭证等单据保留一段时间，以便在商品发生问题时，有个维权凭证。最好不要绕开交易平台直接与卖家联系交易，那样将不会有正式的交易记录，一旦出现纠纷，交易平台也无须承担任何责任。另外，关于付款方式，建议选择货到付款，或交易平台提供的“第三方”付款。即买家付款给网站后，由网站通知卖家发货，在买家收到货品并确认无误后，买家通知网站将货款支付给卖家。最后，一旦在网购中遇到诈骗或交易中产生纠纷，消费者可以选择以下的途径来维护自己的消费权益。
一、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
二、网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
三、消协投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，消协提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。张娟
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