| 近来，时常接到一些“过度维权”消费者的投诉，让消费者协会处于一种比较尴尬的境地，甚至影响到消协的正常工作。怎样应对这些“过度维权”现象？值得我们研究和探讨。
4月，某消费者发现所购一包红枣里有了一蛀虫，要求消协责令经营者赔偿一千元。5月，某消费者第二天发现抹了怯斑霜后皮肤发红有点过敏，要求消协维护她的权益，让经营者赔偿一万元。6月，某异地消费者以原经营者在江都打工为由，要求消协解决在异地发生的保健品纠纷等等。这类过度的维权牵扯了我们大量的精力和时间，面对这类投诉，调解人员怎样应对呢？
一要坚持原则，依法受理。坚持以法律为依据，依法调查，公正调解，不迁就过度的维权要求。二要耐心宣传，热心帮助。对这类投诉主体要有耐心，不厌其烦地宣传法律法规，同时也要站在消费者的角度理解他们的委屈，尽可能的提供帮助。三要公正合理，处置及时。对这类投诉一定要及时受理，按照时间规定公正调解。（江消）
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